Fatura Tutarı Uyumsuzluğu Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom bünyesinde bulunan 534 6** *0 numaralı hattımı, daha önce Vodafone’da faturasız olarak kullanırken numara taşıma yoluyla aldım; akabinde Türk Telekom’a taşıyarak faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında tarafıma “Yeni Lider 1 GB” isimli, aylık 230 TL ücretli, 1 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarife özel olarak sunuldu ve ben de bu tarifeyi kabul ederek abonelik işlemini tamamladım.

İlk fatura dönemimde, ne zaman fatura ödemem olacağını kontrol etmek için banka mobil uygulamamdan baktığımda faturamın 309,23 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasında aynı dönem için fatura kesim tarihi 9 Nisan, son ödeme tarihi 27 Nisan olacak şekilde 137 TL tutarında fatura görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz fatura dönemi tamamlanmadığı için banka uygulamasında bu şekilde görünebileceği, güncel tutarın 137,02 TL olduğu ve bu tutarın vergiler dahil, ek bir ücret yansıtılmadan hesaplandığı bilgisi tarafıma iletildi.

Banka uygulamasında 309,23 TL, Türk Telekom uygulamasında ise 137 TL görünmesi ve tarafıma taahhüt edilen 230 TL’lik tarife ile bu tutarlar arasındaki uyumsuzluk bende ciddi bir kafa karışıklığı ve güvensizlik yaratmaktadır. Ayrıca bu aşamada hangi tutarı esas almam gerektiğini bilemiyorum. Güvenlik sebebiyle müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum; ancak gerekli görüldüğünde hattım üzerinden tarafıma ulaşılabilir.

Gerçek ve ödemem gereken Net Fatura Ödeme tutarının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, banka uygulamasında görünen yüksek tutarın nedeninin detaylı olarak açıklanmasını ve taahhüt edilen tarife ücreti dışında herhangi bir ek ücret, vergi dışı kalem veya farklı bir yansıtma olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Hatalı bir ücretlendirme söz konusuysa tüm düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.