Digiturk’ta Yanlış Yenileme Sonucu Aşırı Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk internetli yıldız dolu paketimi 3 Ekim tarihinde yeniledim. Ancak o görüşmede konuştuğum müşteri temsilcisi, internet paketimi yenilemek yerine sadece dekoderi yenilemiş. Bunun sonucunda bana 1200 TL olması gereken fatura 2700 TL olarak yansıtıldı.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez Digiturk’ü aramama rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemde müşteri hizmetleri, yeni bir şikayet kaydı oluşturduklarını söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik şimdi üyelikten çıkmak istesem benden cayma bedeli talep edileceği ifade ediliyor.

Paketimi doğru şekilde yenilemeyen Digiturk temsilcisinin yaptığı bu hata nedeniyle hem yüksek fatura hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım. 2700 TL tutarındaki faturanın, söz verdiğiniz paket ücreti olan yaklaşık 1200 TL seviyesine çekilmesini ve bu süreçte cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.