Kargo Teslimatında Yaşanan Sorun

Bugün Bursa’daki adresime Birgündekargo ile teslim edilmesi gereken ebebek siparişim için kurye çalışanınız O****** P**** tarafından telefonla arandım. Daha en başta “Neresi iş yerimi burası? ” gibi garip ve kaba bir tavırla konuştu, buranın ev adresi olduğunu söylememize rağmen daha hangi kat olduğunu sormadan telefonu yüzümüze kapattı. Anladığım kadarıyla siparişi gerçekten kapıya teslim etmek gibi bir niyeti yokmuş.

Daha sonra kendisine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmedi. Kargonun akıbetini öğrenmek için biz arayıp dururken, meğerse paket apartman girişine, içeriye bırakılmış. Üstelik kutunun üzerinde açıkça ebebek yazıyor ve içinde bebek ürünü olduğu belli. Eşim o sırada çocukla ilgileniyor olabilirdi, buna rağmen ne kibar bir bilgilendirme ne de teslimatla ilgili en ufak bir özen gösterilmeden paket apartman girişine bırakılıp gidilmiş, telefonlara da bakılmamıştır.

Aynı gün farklı bir ebebek siparişimi getiren başka bir kargo firması kapıya kadar gelip, bebek ürünü olduğu için zile basmadan önce telefonla arayarak bilgi verdi ve son derece nazik davrandı. Aradaki nezaket ve iş disiplini farkı, çalışan kalitesinin ve firmanın vizyonunun ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Bu yaşananlar nedeniyle hem çok rahatsız oldum hem de hayal kırıklığına uğradım. İlgili kurye personeliniz O****** P**** hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma kurye ve firma adına yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Konuyu farklı mercilere de ileteceğimi, bu sürecin takibini yapacağımı belirtmek isterim.