ECA Şofbenin Sürekli Hata Kodları Ve Aşırı Sıcaklığı Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Öncelikle ECA şofbeni aldığım için çok pişmanım. Yaklaşık 3-4 hafta geçti ve doğru dürüst kullanamadım, ailecek rezil olduk. Eylül ayının başında evime ECA Phoenix hermetik şofben taktırdım. Gelen servis elemanı ilk çalıştırmayı yaptı ve garantiyi başlattı. İlk çalıştırmada cihaz vuruntulu çalışıyordu, servis elemanı normal olduğunu söyledi ve hiçbir ayar yapmadı (çünkü hiçbir şey bilmiyordu).

Birkaç kez kullanmaya çalıştım ama vuruntulu çalışma devam etti, hatta bizi korkuttu ve sonrasında da AL41-AL81 hatası vermeye başladı. Telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm, bacadan kaynaklanabileceğini söylediler. Baca için usta çağırdım, söktüler taktılar, hiçbir sorun olmadığını söylediler (baca için ekstradan 1.500 TL ödedim). Fakat vuruntulu çalışma ve hata kodları devam edince müşteri hizmetlerini aradım ve servis talep ettim. Gelen 2. Servis cihazı kontrol etti ve anakartın bozuk olduğunu, bacadan kaynaklanmadığını söyledi. Anakartı değiştirdi. Sonra birilerini arayarak birkaç ayar yapmaya çalıştı (bu servis elemanı da konusuna hakim değildi).

Servis sonrası vuruntu geçti fakat cihaz suyu ayarlanandan 15-20 derece daha fazla ısıtmaya, akabinde de AL61-AL81 hatalarını vermeye devam etti. Tekrar servis çağırdım, gelen 3. Servis birkaç ayarlama yaptı, gaz ayarının yanlış yapıldığını, şimdi ise düzeldiğini söyledi. Bundan sonraki süreçte hata kodu almadım fakat suyu 35 dereceye ayarlamama rağmen 55-65 derece sıcaklıklara çıkmaya devam etti. Tüm bu süreçte evdeki su debisinin gayet yeterli seviyede olduğunu gelen tüm servis elemanları da gördüler. Bu durumun tesisattan kaynaklanabileceğini, bir baktırmamı da tavsiye ettiler.

Ben de 2 ayrı su tesisatçısı çağırdım. İlk tesisatçı suyun debisinin yeterli ve normal olduğunu, tesisatı temizlemeye gerek olmadığını, sorunun şofbenden kaynaklı olduğunu söyledi. Gelen ikinci tesisatçı da aynı şeyleri söylemesine rağmen tüm tesisatı temizlemesi konusunda ısrar ettim. Özel makineleri ile tesisatı temizlettim, temizleme raporu ve videosu mevcut. Tesisat çok büyük oranda temiz çıktı, yani boşuna para ödedim. Bu arada evimin bütün bataryaları ECA marka. Bu iki tesisatçıya 1.500 TL + 4.500 TL ödeme yaptım.

Tesisat temizliği sonrası şofbenden gelen su sıcaklığında hiçbir değişiklik olmadı, aynı şekilde sorun devam etti. Bunun üzerine son olarak ECA müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, uzman tekniker göndereceklerini (diğer servis elemanları ne oluyor acaba), cihazı sökerek teste alacaklarını, cihazdan kaynaklanmıyorsa 1.700 TL civarı ücret alacaklarını söylediler. Suçlu bulunmuştu, suçlu bendim. Suçum da yeni bir ECA şofben almak.

Ayrıca ECA servisleri çalışma yöntemi olarak randevu gün ve saat bildirmiyor, 4-5 günü bulan sürelerde bekletiyor ve ansızın bir telefon geliyor: “Hangi site, adresi konum atın, müsaitseniz geliyoruz.” Bu nasıl bir çalışma sistemidir, ben servis gelecek diye 4-5 gün evde mi bekleyeceğim? Ama maalesef her seferinde böyle oldu. Gelen arkadaşlar iyi niyetli fakat teknik bilgileri çok sınırlı, cihazı tanımıyorlar, hiçbir şekilde çözüm üretemiyorlar.

Cihaz hiçbir şekilde doğru ve verimli çalışmıyor. Bu süreçte maddi ve manevi olarak çok yıprandım. Ekstra işimden, ailemden zamanımı çaldı ve sebepsiz ekstra masraflara katlanmak zorunda kaldım. Kettle ile, kova ile duş almak zorunda kaldık. 12 sene boyunca bu cihazın yarı fiyatına satılan Termodinamik marka şofbeni kullandım, bu 3-4 haftada yaşadığım sorunun yüzde 1’ini yaşamadım. Şimdi teknik servis, tamir, test vb. Ne kadar daha bu durumun süreceğini, daha ne kadar cihazı kullanamayacağımı da bilmiyorum.

Sorunlu cihazın değişimini talep ediyorum. Yok eğer cihazın çalışma mantığı bu, suyu böyle sıcak veriyor ise ücret iadesi istiyorum.