Media Markt Servisinde Defalarca Kırık Scooter Ve Ödeme Sorunu

Haziran ayında bu yaz başında Media Markt Optimum şubesinden Bood marka bir elektrikli Scooter satın aldım ancak ürünle ve sonrasındaki servis süreciyle yaşadıklarımız nedeniyle aldığımıza pişman olduk. Scooter’ı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra akü şarj tutmamaya başladı. Servisin orijinal koli olmadan ürünü kabul etmediğini öğrendik, neyse ki koliyi atmamıştık ve ürün servise gitti. Yaklaşık bir hafta içinde tamir edilip geri geldi.

Ağustos ayının ilk haftasında çocuğum Scooter ile direğe çarptı ve ön teker hasar gördü. Ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdik. Ön teker değişimi için 5.000 TL ücret çıkarıldı ve aynı gün evden ödemesini yaptık, dekontu da ilettik. Ancak yaklaşık 15 gün sonra hâlâ ödeme yapılıp yapılmadığını sordular ve bu süre içinde herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendik. Buna rağmen süreci sürdürdük.

Daha sonra servisteki görevliler tamiri yapıp ürünü doğrudan kolinin içine koyarak geri göndermişler. Media Markt’taki ilgili personel U*** Bey, cihazın arka çamurluğu kırık şekilde geldiğini görüp ürünü servise geri iade etmiş. Sonrasında ürün tekrar gönderilmiş, yine kırık gelmiş ve yine geri gönderilmiş. En son dün ürün tekrar geldiğinde bu kez ön teker plastiğinin kırık olduğu, direksiyon vidasının olmadığı ve arka çamurluğun yine kırık olduğu görüldü ve ürün bir kez daha geri iade edildi. Çocuğumun para biriktirerek aldığı bu Scooter bizden çok serviste kaldı.

Yetkili servisteki kişilerin ürünün defalarca kırık ve eksik parçalarla gelmesinin, kargolama ve paketlemenin düzgün yapılmamasından kaynaklandığını hâlâ fark etmediklerini düşünüyorum. WhatsApp yazışmalarında da kargodan kırık çıkan cihazın sorumluluğunun kendilerine ait olmadığını ifade ettiler. Ben de bu süreçle ilgili hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı belirttim. Ürünüm en son T007-39298-R-C servis numarasıyla işlem görmüştür.

Media Markt ve Bood markasından, çocuğumun mağduriyetinin giderilmesi için mevcut scooterın artık iade alınarak ya ürün değişimi yapılmasını, ya ödediğimiz bedelin geri ödenmesini ya da başka bir marka ürünle makul bir şekilde takas edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.