Fatura Artışları Açıklanmadı, İnternet Hızı Düşük

06.12.2024 tarihinde Extranet üzerinden Türk Telekom altyapılı internet aboneliği için başvuru yaptım, 26.12.2024 tarihinde de faturalandırma başladı. 2025 yılı boyunca, taahhütlü ilk 12 ayımda hem hızdan hem faturanın sabit olmasından dolayı bir sorun yaşamadım. 2026 yılında taahhüdüm bitince yeniledim, ancak yenilemeden sonra her ay artan ve mantıklı şekilde açıklanmayan fatura tutarları ve yavaş, çekmeyen internet problemi yaşamaya başladım.

Cihan S**** adına, 1405759140 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimde yeni taahhüt sonrası ilk üç ay boyunca 659 TL fatura ödedim. Dördüncü, beşinci, altıncı ve yedinci aylarda faturam 719 TL’ye çıkarıldı. Sekizinci ayda ise faturam bir anda 919 TL olarak geldi ve tarafıma SMS ile de bu tutarlar ayrı ayrı bildirildi. Aboneliklerin yıllık taahhüt üzerinden yapıldığını, bu nedenle her ay fatura tutarımın neden yükseldiğini müşteri hizmetlerine sorduğumda, sadece enflasyon gibi genel bahaneler söylendi, somut ve açık bir açıklama yapılmadı.

Durumu detaylıca anlattığımda konunun ilgili birim tarafından araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aramama rağmen şu anda da sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hem hizmet kalitesinden (yavaş ve çekmeyen internet) hem de sürekli ve yüksek oranlı fatura artışlarından dolayı hiç memnun değilim. Tüm bu süreç sonunda beni Telkotürk’e geçirdiler, fakat yaşadığım fatura mağduriyeti için herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Gönderdiğim SMS ekran görüntülerinde de açıkça görüldüğü üzere, ay ay ilerleyen tarihlerde fatura tutarımın 659 TL’den 719 TL’ye ve sonrasında 919 TL’ye çıkarılmasıyla birlikte düzenli ve gerekçesiz bir artış söz konusudur. Taahhütlü olduğum dönemde faturamın neden her ay yükseldiğinin açıkça açıklanmasını, haksız ve izinsiz yapılan bu fiyat artışlarının geriye dönük olarak düzeltilmesini ve ödemiş olduğum fazla tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetinin söz verilen kaliteye çekilmesini ve bu mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.