Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Şikayeti

26 Nisan’da bitecek olan faturalı taahhütlü mobil hattım için Türk Telekom müşteri hizmetlerini bugün saat 18:06 – 18:35 arasında aradım. Her ay 393 TL ödemekte olduğum faturamın 717 TL’ye yükseldiğini görünce bunun nedenini öğrenmek istedim. Görüştüğüm kadın temsilci, 318,11 TL “data aylık ücreti” yansıtıldığını söyledi ancak bunun neden ve nasıl eklendiği konusunda bana hiçbir net açıklama yapmadı.

Yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, sorular sormama rağmen net bir cevap alamadım ve temsilcinin konuşmaları tamamen boşa zaman kaybı niteliğindeydi. Ücreti ve detaylarını sormama rağmen yeterli bilgi verilmedi, üstelik görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bu görüşmeyi Kocaeli / Dilovası’ndan gerçekleştirdim.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarı hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteriye bu şekilde davranılmamasını talep ediyorum.