Farklı Tarife Fiyatları Üzerine Şikayet

Uzun yıllardır evimde Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve cep telefonu hattı olarak da aktif bir şekilde 0543********31 numaralı Türk Telekom mobil hattını kullanmaktayım. Operatörün çoklu hizmet alan, ödemelerini düzenli yapan, eski ve sadık bir müşterisi durumundayım.

Mevcut mobil aboneliğimde “Tarifede 25GB” ve “her yöne 1000 dakika” paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitimine doğru güncel faturam 544,40 TL seviyesine ulaşmıştır. Buna rağmen Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme amacıyla tarafıma sunulan “Size Özel Fırsat” teklifinde, bir üst tarife olan “Yeni Değerli 30GB Tarifesi” nin (30 GB internet + 3000 dakika + 250 SMS) sözde %40 indirimle aylık 421 TL olduğu gösterilmektedir.

Öte yandan, yakın bir akrabam olan H**** D*****’a ait 0501********16 numaralı Türk Telekom hattında, ev interneti aboneliği dahi bulunmamasına ve operatörü benden çok daha kısa süredir kullanmasına rağmen, benimkilerle aynı içerikteki “Değerli hy 2000dakika” ve “Değerli 30GB” tarifesi (taahhüt başlangıcı: 11 Şubat 2026 – bitiş: 9 Şubat 2027) güncel olarak aylık 226,37 TL bedelle sunulmaktadır.

Ortaya çıkan tabloda, ben hem yüksek hızlı ev internetini hem de mobil hattı birlikte kullanan uzun süreli bir müşteri olmama rağmen, daha düşük içerikli 25 GB paket için 544,40 TL gibi fahiş bir bedel ödemekteyim ve 30 GB’lik paket için de 421 TL’lik bir teklif ile karşılaşmaktayım. Buna karşın, herhangi bir ek aboneliği olmayan başka bir kullanıcı aynı 30 GB internet içeriğini aylık 226,37 TL gibi çok daha düşük bir bedelle kullanabilmektedir. Bu durum açıkça eski ve sadık müşterinin cezalandırıldığı, aboneler arasında haksız ve adaletsiz bir fiyat ayrımcılığı yapıldığını göstermektedir.

Bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel ilkelerine, dürüstlük kuralına ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) tüketici haklarını korumaya yönelik eşitlik prensibine aykırı olduğunu düşünüyorum. Aynı veya benzer hizmetler için aboneler arasında bu kadar büyük fiyat farklarının yaratılması, serbest piyasa koşulları gerekçe gösterilerek makul açıklanabilir bir durum değildir.

Bu nedenle, hattımda uygulanan mevcut fahiş fiyat politikasının gözden geçirilerek iptal edilmesini, bana sunulan tarife ve tekliflerin, akrabamın kullandığı aynı içerikteki 30 GB tarifede olduğu gibi yaklaşık 224–226 TL bandındaki seviyeye çekilmesini veya en azından bu doğrultuda hakkaniyete uygun bir indirimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sadık müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren tarifelendirme uygulamalarının incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Şikayetime ek olarak, kendi hattıma ait 544,40 TL’lik güncel fatura ve tarafıma sunulan 421 TL’lik “Yeni Değerli 30GB” teklif görsellerini, ayrıca emsal teşkil eden H**** D***** adına kayıtlı 30 GB internet paketinin 226,37 TL olduğunu gösteren fatura ve tarife görsellerini de sunacağımı belirtmek isterim.