Fahiş Faturalar Ve Kesintisiz Bağlantı Sorunu

Türk Telekom pişmanlıktır. Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’den Türk Telekom’a geçerek 40 GB’lik bir mobil pakete başladım. Bu geçişi yaparken aynı zamanda Turkcell Superbox olarak kullandığım ev internetimi de iptal ettim ve hattımı ev interneti yerine kullanabileceğime güvenerek bu kararı verdim. Kampanya metni, tarafıma gelen SMS ve müşteri temsilcisinin beyanına göre faturamın aylık 345 TL olması gerekiyordu. Buna rağmen ocak ayında 519 TL, şubat ayında ise 709 TL fatura yansıtıldı. Hem vaat edilenden çok daha yüksek fatura ödüyorum hem de karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum.

Ev internetimi kapatıp hattımı kullanabileceğime güvenerek bu pakete geçtim, evden bilgisayarla çalışan biriyim. Eskişehir Tepebaşı’nda, evimde neredeyse hiçbir siteye sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Bu şikayeti yazmaya çalışırken bile bağlantım defalarca kesildi. Sadece birkaç özel site değil, Google’a bile doğru düzgün bağlanamıyorum, sayfalar açılmıyor. Bu nedenle Turkcell’den Türk Telekom’a geçip Superbox’ı iptal ettiğim için açıkça pişmanım.

Müşteri hizmetlerini sabahtan beri en az 10 kez aradım. Ne derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabildim ne de gerçek bağlantı problemini bildirebileceğim bir menü seçeneği var. Sadece “güvenlik sebebiyle girilemeyen siteler” için bağlantı sorunu varmış gibi bir seçenek koymuşlar, ancak benim sorunum genel internet erişimi; en temel sitelere dahi erişemiyorum.

Hem taahhüt edilen 345 TL yerine 519 TL ve 709 TL gibi fahiş faturalarla karşılaşıyorum, hem de internet bağlantısı bu kadar kötü olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Hattımın son 4 hanesi 7203’tür. Beklentim, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilmesi, faturamın taahhüt edilen seviyeye çekilmesi ve yaşadığım bağlantı probleminin acilen çözülmesidir.