Afişteki TV Modeli İle Teslim Edilen Ürün Farklı Ve Müdürün Kaba Tutumu

06.08.2026 tarihinde saat 17.48 civarında BİM’den, afişte ve sistemde ürün kodu 38000 olarak görünen Dijitsu 65 inç Google TV’yi satın aldım. Hem mağaza fişinde hem internet afişinde ürün 38000 serisi olarak görünmesine rağmen, bana 65 dq33000 model ürün satıldı.

Mağazaya gitmeden önce, satın aldığım şubeyi BİM’in başka bir şubesine arattırarak durumu sordum ve neden afişteki ürün kodu ile bana verilen ürün serisinin farklı olduğunu öğrenmek istedim. İstanbul Çekmeköy Çankaya şubesinin müdürü H*** Bey telefonda benimle son derece üslup dışı konuştu, “2 gündür bu TV ile uğraşıyorum, ne TV’ymiş, getirirsen getir, iade alalım” şeklinde ifadeler kullandı. Daha sonra iade için mağazaya gittiğimde ise “Ben izinliyim, izinli günümde buradayım, seninle uğraşıyorum, seninle uğraşmak zorunda mıyım izinli günümde?” gibi, bir müşteriyle kesinlikle kurulmayacak bir üslupla konuşmaya devam etti.

Ben televizyonu iade ettim; ancak hem satılan ürünün afişte tanıtılan seriyle uyuşmaması, hem de mağaza müdürünün kaba ve saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Afişte farklı yazan bir ürünü bana neden bu şekilde farklı seri olarak sattıklarının açıklanmasını, Çekmeköy Çankaya şubesi müdürü H*** Bey hakkında gerekli şikayet kaydının oluşturulmasını ve konuya bölge sorumlusunun doğrudan dahil olarak çözüm sürecini bizzat yürütmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili yalnızca yazılı geri dönüş değil, mutlaka tarafıma telefonla dönüş yapılarak yetkili bir kişi tarafından detaylı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ben, afişte belirtilen ürün ile bana teslim edilen ürünün birebir aynı seri olması gerektiğini, bu tür farklılıklar varsa müşterinin açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.