Superonline Altyapı Var Diyorlar, Port Yok Dediği İçin Başvurularım Tek Tek İptal Edildi

Turkcell Superonline ev interneti için yaklaşık bir ayı aşkın süre önce başvuru yaptım. Altyapı sorgulamasında adresimde 1000 Mbps altyapı olduğu, başvurumu hemen alabilecekleri ve ertesi gün ekip gönderilip kurulum yapılacağı söylendi. Onay verdim ve ertesi sabah ekip geldi ancak binada port olmadığı, bu nedenle kurulum yapamayacakları belirtildi. Port için başka bir ekibin geleceği söylenip gidildi.

Bu görüşmeden sonra hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bana hiçbir bilgi verilmeden başvurum iptal edildi. Tekrar başvuru yaptım, aynı süreç yeniden yaşandı ve yine aynı şekilde ilgisiz, vurdumduymaz bir süreç sonunda başvurum tekrar iptal edildi. Tüm bu başvurular Başvuru ıd: 188**921 ile ilişkilidir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “geri aranmak üzere kayıt alındı” denmesine rağmen kimse arayıp sorunu çözmedi. İlk başvuruyu yaptığımda 700 TL olan paket, şirketin kendi iş bilmezliği ve süreci uzatması yüzünden bu sırada 900 TL’ye yükseldi. Buna rağmen “işlemleri tamamlayın, yine de kabul ediyorum” dememe karşın hâlâ muhatap bulamıyorum. Arayanlar ise ihtiyacımız olan hızları içeren Superbox paketlerini yaklaşık 1700 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata dayatıyor.

Adresimde Mehmet Akif Ersoy Mahallesi ***. Sokak No:**Daire:*’de altyapı var denilip başvurum alınıyor ve ekip gönderiliyor, fakat ardından “port yok” denilerek süreç kapatılıyor. Altyapı yoksa neden başvuru alınıp ekip gönderiliyor, altyapı varsa neden port açılıp sorun çözülmüyor anlamış değilim.

Turkcell Superonline’dan beklentim, adresimde en kısa sürede port açılarak, başvurularımın daha fazla oyalama olmadan tamamlanması ve ev interneti kurulumumun derhal yapılmasıdır.