to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline ev interneti için yaklaşık bir ayı aşkın süre önce başvuru yaptım. Altyapı sorgulamasında adresimde 1000 Mbps altyapı olduğu, başvurumu hemen alabilecekleri ve ertesi gün ekip gönderilip kurulum yapılacağı söylendi. Onay verdim ve ertesi sabah ekip geldi ancak binada port olmadığı, bu nedenle kurulum yapamayacakları belirtildi. Port için başka bir ekibin geleceği söylenip gidildi.
Bu görüşmeden sonra hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bana hiçbir bilgi verilmeden başvurum iptal edildi. Tekrar başvuru yaptım, aynı süreç yeniden yaşandı ve yine aynı şekilde ilgisiz, vurdumduymaz bir süreç sonunda başvurum tekrar iptal edildi. Tüm bu başvurular Başvuru ıd: 188**921 ile ilişkilidir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli “geri aranmak üzere kayıt alındı” denmesine rağmen kimse arayıp sorunu çözmedi. İlk başvuruyu yaptığımda 700 TL olan paket, şirketin kendi iş bilmezliği ve süreci uzatması yüzünden bu sırada 900 TL’ye yükseldi. Buna rağmen “işlemleri tamamlayın, yine de kabul ediyorum” dememe karşın hâlâ muhatap bulamıyorum. Arayanlar ise ihtiyacımız olan hızları içeren Superbox paketlerini yaklaşık 1700 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata dayatıyor.
Adresimde Mehmet Akif Ersoy Mahallesi ***. Sokak No:**Daire:*’de altyapı var denilip başvurum alınıyor ve ekip gönderiliyor, fakat ardından “port yok” denilerek süreç kapatılıyor. Altyapı yoksa neden başvuru alınıp ekip gönderiliyor, altyapı varsa neden port açılıp sorun çözülmüyor anlamış değilim.
Turkcell Superonline’dan beklentim, adresimde en kısa sürede port açılarak, başvurularımın daha fazla oyalama olmadan tamamlanması ve ev interneti kurulumumun derhal yapılmasıdır.
Turkcell Superonline binama altyapı geldi diye başvuru yaptım. Başvuru öncesi bilgi almak için aradığımda altyapımda ve binada sorun olmadığını ve en kısa sürede kurulum ekibini yönlendireceklerini söylediler ve defalarca sormama rağmen ısrarla hiçbir sıkıntı yok dediler. Bende mevcut internet hattı...
Turkcell Superonline'dan ev interneti başvurusu yaptım. Altyapımız Türk Telekom etiketliymiş. Türk Telekom hemen gelip altyapıyı kontrol etti ve Turkcell Superonline'a onay verdi. İnternet başvurusu sırasında 2-4 gün içinde kullanıma başlanabileceği yazıyordu, ancak bu gerçekleşmedi. Türk Telekom al...
Turkcell Superonline müşteri hizmetleri yetkililerinin eksik ve yanlış bilgilendirmeleri yüzünden Turkcell genel merkezinin hemen karşısındaki evime internet bağlatamıyorum. Hiçbir şekilde şikayet taleplerime karşılık alamıyorum. İlk olarak 19 Aralık'ta müşteri hizmetlerine bağlanıp fiber internet ...
Şubat 2023 de başvuru yaptığım Superonline ev internetim hala bağlanamamıştır. İlk kurulum ekibi geldi. Ev telefonunu hattımı iptal edeceğini ve kurulumu yapacağını belirtti ancak sonrasında alt yapıda sorun var arıza ekibi gelecek biz şu an kuramıyoruz dedi ve ev telefonumuzuda tekrar bağlamadan gi...
Yorumlar