to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 90 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır internet hızım ve ping değerlerim kabul edilemeyecek kadar kötü. Gün boyu neredeyse her 5 dakikada bir bağlantı kopma derecesinde ping yükselmesi yaşıyorum ve 600 ms ping değerlerine kadar çıkıyor. Bu şartlarda ne düzgün bir bağlantı alabiliyorum ne de taahhüt verdiğim hizmetten faydalanabiliyorum.
Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modeme uzaktan bağlanıp yeniden başlatmak gibi geçici ve sonuçsuz işlemler yaptılar, kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Elimde hız düşüklüğü ve yüksek ping ile ilgili kanıt olarak birçok ekran görüntüsü ve fotoğraf da bulunuyor. Buna rağmen sorun çözülmedi ve "Hızınız 2 Mbps üstünde olduğu sürece iptal edemezsiniz" şeklinde açıklamalar yapılıyor. Gerçek hayatta 2 Mbps hızın ne anlama geldiğini bilseler, bunun sağlıklı bir internet deneyimi olmadığını onlar da kabul ederdi.
Kullandığım hizmetten neredeyse hiç verim alamadığım halde, Superbox’ı aldığımda imzalatılan 12 aylık taahhüt gerekçe gösterilerek toplamda yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli talep ediliyor ve modemi de iade edemediğim söyleniyor. Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kullanamadığım bir hizmet için yüksek bir bedel ödemeye zorlanıyorum.
Turkcell’den, sürekli sorun çıkaran ve taahhütte belirtilen kaliteyi sağlamayan bu Superbox hizmetimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve modem iadesi konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilerek, 0538********47 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Turkcell Superbox 100 Mbps paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca internet hızımda sürekli yavaşlık ve düzelmeyen ping sorunları yaşıyorum. Günün neredeyse her saatinde ping değerlerim dalgalı, sabit ve stabil bir internet bağlantısı neredeyse hiç olmuyor. Nadiren düzeldiği zamanlar olsa da bu durum çok kısa sürüyor ve tekrar bozuluyor.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell tarafına kayıt açtırdım, uzaktan düzeltmeyi denediler ancak sorunu kalıcı olarak gideremediler. Buna rağmen hala aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum ve aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Superbox hattım için taahhüdüm ve cihazdan dolayı yükümlülüğüm olduğu için hattı kapattıramıyor ya da başka bir sağlayıcıya geçemiyorum. Kullanamadığım, ping ve hız problemi bitmeyen bir internet için taahhüde bağlı kalmak istemiyorum.
Bu nedenle, Turkcell’in yaşadığım kronik ping ve hız sorununu çözememiş olması sebebiyle Superbox taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli ya da ek ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.
Superbox hakkında problemler yaşıyorum ve asla çözüm üretilmiyor. 10.01.2024 tarihinde başlattığım Superbox aboneliğimden itibaren Superbox'ın min 2mbps lik taahhüdünü bile karşılamadığını belirtmek isterim. Bu süreçte o kadar çok müşteri hizmetlerini aradım ki dedikleri şu idi. Adresinizde olmadığı...
1 ay önce bir Turkcell bayisinden Superbox satın aldım. Ürünü satın aldığım günden beri yüksek ping (50 MS) sorunu yaşıyorum. Superbox ürününü canlı yayınlar yapabilmek için satın aldığım için bu gecikme değeri benim işimi ciddi anlamda etkiliyor. Yine Turkcell hat kullandığım telefonumla modem ile ...
Merhaba, Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superbox internetini kullanıyorum. Apartmanımızda altyapı olmadığı için 4.5G teknolojisiyle internet bağlantısı sağlamak zorunda kaldım. İlk görüşmemde, Yazılım Mühendisi olduğumu ve yüksek boyutlu veri indirme ve yükleme işlemleri yaptığımı belirttim. Turkcell b...
01 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superbox aboneliği başlattım. Kurulumun yapıldığı akşamdan itibaren internet hızım ve performansı son derece düşüktü. Telefonumda aynı noktada 200 Mbit hız alırken, Superbox modemi 40–50 Mbit hızları geçemiyor. Turkcell’in 4.5G reklamlarında gösterdiği hızlarla hiçb...
Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve internet hızım sürekli olarak 1-2 Mbps seviyelerinde kalıyor. Bu hızla bırakın kaliteli bir internet deneyimi yaşamayı, Youtube.com ve Instagram gibi basit platformlarda bile video izlemek mümkün değil. Oyun oynarken ise sürekli yüksek ping sorunları yaşıyorum, bu...
Yorumlar