Evden Çalışan Kullanıcıya Sürekli Yaşatılan İnternet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Türk Telekom ev interneti 35 Mbps paket kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemlerde genelde bir sorun yaşamazken, taahhüdümü her yenilediğimde internet bağlantımda ciddi problemler yaşamaya başlıyorum. Aynı odada olmama rağmen sürekli hız sorunu yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen, defalarca belirtmeme rağmen yaşadığım bu sorunlar yüzünden iş yerime durumumu izah edemiyor, zor durumda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda talebimi açıkça “Evden çalışıyorum, internetle ilgili sorun yaşamamam lazım.” diyerek anlatmama rağmen, çağrı merkezi temsilcilerinin beni etkin bir şekilde dinlemediğini, söylediklerimi tam olarak anlamadıklarını ve bu nedenle sürekli yanlış yönlendirmelerde bulunduklarını görüyorum. Sorunlarım bu yüzden çözülemiyor ve sanki kasıtlı yapılıyormuş gibi aynı problemler devam ediyor. Bugün de internetimin yavaşlaması nedeniyle aradığımda, müşteri temsilcisi altyapıda veya çekimde hiçbir sorun olmadığını söylemesine rağmen teknik arıza kaydı oluşturmuş ve bu kayıt sonrası internetim tamamen gitmiş durumda. Ben de mecburen mobil internet üzerinden bağlanmak zorunda kaldım, paketim bittiği için faturama ek ücret yansıyor.

İkinci aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine beni yeterince dinlemeden, standart bir cevapla sorunumun 48 saat içinde çözüleceğini söyledi. Evden çalıştığımı, bağlantımın hemen çözülmesi gerektiğini, gerekirse arıza kaydının kapatılmasını istediğimi özellikle belirtmeme rağmen çağrı yine suratıma kapatıldı. Hem teknik açıdan mağdur oluyorum hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz, anlamaya kapalı ve yanlış yönlendiren yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissediyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma geri dönüş yapılarak gerçekten dinlenmeyi, home office çalıştığım göz önünde bulundurularak internet hızımın ve bağlantımın taahhüt edilen seviyede, kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi temsilcilerinin müşteriyi etkin dinlememesi, anlamaması ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. İlgili hattımın numarası 0 50*********29’dur.