Evde Sürekli Zayıf Sinyal Ve Hatalı Taahhüt Cezası

Türk Telekom faturalı Emniyet 30 abonesiyim. Şehrin merkezinde, 10. Katta oturmama rağmen uzun süredir evimde sağlıklı bir şekilde telefon kullanamıyorum. Evin içinde sadece belli noktalarda çok zayıf çekiyor, o da kısa sürede kopuyor, hem konuşma hem de internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Yaklaşık 6 aydır bu sorunu yaşıyorum ve müşteri hizmetlerini 3 defa arayarak durumu bildirdim. Her seferinde bölgemde iyileştirme çalışması yapıldığını, sorunun giderileceğini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı, hattım hala aynı şekilde çekmiyor.

Son görüşmemde, hizmet alamadığım için taahhüdümü bozup başka operatöre geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 830 TL civarında taahhüt cezası yansıyacağı söylendi. Ben taahhüdün karşılıklı bir anlaşma olduğunu, firmanın bana hizmet vermek zorunda, benim de karşılığında ücret ödemek zorunda olduğumu düşünüyorum. Ben ücretimi ödediğim halde bulunduğum adreste hizmet alamıyorsam, firmanın benden taahhüt cezası talep etmemesi, aksine kendisinin taahhüde uymadığı için sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum.

Bulunduğum adreste yaşadığım çekim sorununun incelenerek net bir şekilde ortaya konulmasını, hizmet verilemeyen bir adreste benden taahhüt cezası talep edilmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.