Evde Şebeke Ve İnternet Sorunları, Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Prime 55 GB tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık bir senedir özellikle evimde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Ev içinde neredeyse hiç çekmiyor, sadece cam kenarında sınırlı şekilde çekiyor. Buna rağmen aylardır idare ettim, ancak sorun hiçbir zaman düzelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Evimde sabit internet olarak da Türk Telekom modem kullanıyorum ve orada da sorunlar yaşamama rağmen özellikle mobil hat üzerinden verim alamadım. Son olarak taahhüt süremle ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım. Görüştüğüm temsilciler taahhüdüm bitmesin, hattımı kapatmayayım diye beni ikna etmeye çalıştı. Son görüştüğüm ya da ondan önceki müşteri temsilcisi, son ayda cayma bedeli olmayacağını ifade etti.

2025 yılının ikinci ayında başka bir operatöre geçiş yaptım. Yıllardır yaşadığım şebeke ve internet sorunları nedeniyle operatörü değiştirme kararı aldım. Bunun üzerine 11. Ayda tarafıma 1053 TL tutarında fatura ve ayrıca 3965,29 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelle ilgili bana eksik ve yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum. Uzun süre düzgün hizmet alamadığım, evimde sağlıklı çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Son faturamı ödeyip Türk Telekom ile ilişkimi kestim, ancak şu an sürekli aranıyor ve mesaj alıyorum. 3965,29 TL civarındaki cayma bedelini ödemezsem icraya verileceğim ve mevcut kullandığım hattın da kesileceği yönünde tehdit içerikli bilgilendirmeler yapılıyor. Telefon numaram 0507********83’tür.

Yıllardır yaşadığım şebeke ve internet sorunları, müşteri hizmetleri tarafından verilen eksik ve çelişkili bilgiler ve buna rağmen çıkarılan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere talep edildiğine inandığım yaklaşık 3965,29 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu borca ilişkin icra, hat kesme vb. Tüm işlemlerin durdurulmasını talep ediyorum.