Evde 5G Şebeke Kesintisi Ve Haksız İnternet Ücretlendirmesi

Türk Telekom mobil hattımın sonu 6768 ile biten numaramla İstanbul Bayrampaşa’da 1 Ocak sabahından beri, yani yaklaşık 6 gündür evimde çok ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Dışarı çıktığımda hattım çekiyor; ancak evde neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum. 5G hizmeti verildiği söylenmesine rağmen bu kadar uzun süreli ve yoğun bir çekim problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her aradığımda farklı cevaplar aldım ve 6 gündür “teknik ekip sahada” denilerek oyalandım. Ne bana net bir çözüm süresi verildi ne de somut bir iyileşme oldu. Bu süreçte 20 GB internet paketim olmasına rağmen hattımı düzgün kullanamadığım halde internet ücretleri hattıma yansıtıldı ve 20 GB paketimden sadece 4 GB kaldı. Kullanamadığım internetin paketimden düşmesi ve ücretlendirilmesi beni ayrıca mağdur etti.

Yaklaşık 1 yaşında bebeğim var ve evdeyken hattım çekmediği için acil bir durumda kimseye ulaşamayacak olmak beni ciddi anlamda endişelendiriyor. 6 gündür ne ben kimseyle düzgün iletişim kurabildim ne de bana ulaşılabildi. Bu durum hem güvenlik hem de günlük yaşam açısından büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Ev adresimde yaşadığım bu şebeke ve internet sorununun acilen giderilmesini, kullanamadığım dönem için paket ve ücretlendirme açısından tarafıma iade/düzenleme yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.