Türk Telekom Şehir Merkezinde Sürekli Çekim ve İnternet Sorunu, Hat Sahibi İşlemlerinde Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıyorum, faturalı ve Prime müşterisiyim. Yaklaşık 1 aydır, şehir merkezinde oturmama ve hatta “5g’ye hazırız” denmesine rağmen telefonum neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. İnternet bağlantım sürekli sorunlu, LTE çoğu zaman tek diş çekiyor, çoğu yerde ise ancak 3G kullanabiliyorum. İPhone cihaz kullanmama rağmen merkezin göbeğinde bu kadar zayıf internet almak kabul edilebilir değil.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturdum, hattı resetlediler ancak sorun düzelmedi, tam tersine LTE iken 3G’ye düşer hale geldi. Sorunun telefonumdan veya hattın eski olmasından kaynaklı olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler, altyapı veya kapsama ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için her işlemde ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır her şikayette ben arıyorum, her şey fiilen benim üzerimden yürüyor ama işlem yapmak istediğimde “hat sahibi ile görüşmemiz lazım” denilip işlem yapılmıyor. Ek internet paketi almak istediğimde bile mutlaka hat sahibinin araması gerektiği söyleniyor, bu da günlük kullanımda ciddi zorluk yaratıyor. Prime müşteri olmama rağmen bu durumun hiçbir avantajını göremiyorum.

Çekim ve internet sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgedeki kapsama ve altyapının iyileştirilmesini, ayrıca hat sahibi konusu nedeniyle yaşadığım işlem zorlukları için daha esnek ve mağduriyeti azaltacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir kullandığım hattımı operatör değişikliği yaparak kapatmayı düşünüyorum.