Migros Sanal Market’te 400 TL Money Puanı Yüklenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Yanıtları

Yaklaşık 20 yıldır tüm ev alışverişimi Migros mağazaları ve Migros Sanal Market üzerinden yapan, sadık bir müşteriyim. 23 Temmuz’da tarafıma gönderilen “Sevgili Moneyli, sana özel tek seferde yapacağın 2.000 TL ve üzeri Açık Servis Dana eti alışverişine 400 Money hediye” içerikli kampanya mesajına istinaden, Migros Sanal Market üzerinden Hatay‑Antakya bölgesinden 2.020,77 TL tutarında, gerçekten 3 kg açık dana eti içeren bir sipariş verdim. Kampanya şartlarında sadece açık servis dana eti ibaresi yer almasına ve mesajda özellikle paketli Uzman Kasap, sakatat, karkas ve toptan ürünlerin hariç olduğu belirtilmesine rağmen, buna aykırı hiçbir ürün almadan alışverişimi kampanyaya uygun şekilde yaptım.

Kampanya döneminin bitiş tarihi olan 5 Ağustos 2026 itibarıyla, vaat edilen 400 TL değerindeki Money puanım hâlâ hesabıma yüklenmemişti. Bunun üzerine 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda 48 saat içinde yükleneceği söylendi ve kayıt açıldığı, ilgili birimlerin beni arayacağı belirtildi; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Talep takip ekranına girdiğimde açılan taleplerimin “çözümlendi” göründüğünü fark edince tekrar aradım ve nasıl çözümlendiğini sorduğumda, bir görüşmede kampanya dışı kuzu eti aldığım, başka bir görüşmede ise kampanya dışı paket Anadolu eti aldığım söylendi. Bu iddialar, hem bana gelen SMS içeriğiyle hem de yaptığım alışverişle tamamen çelişmektedir.

Son yaptığım görüşmede ise temsilci, aldığım ürünün Anadolu paket et olarak göründüğünü, bunun bir hata olduğunu fark ettiğini ve çözüm ekibine yeni bir talep açacağını ifade etti; ancak bugüne kadar yaşadığım süreçten sonra bu söylemlere güvenim kalmadı. Defalarca aramama, kampanya mesajını yardım kanalları üzerinden kendilerine göndermeme rağmen, Money puanım yüklenmediği gibi, taleplerin sistemde “çözümlendi” görünmesi ve her seferinde farklı, çelişkili gerekçeler sunulması Migros gibi büyük bir firmaya hiç yakışmayan, amatörce ve lakayıt bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Üstelik bu gecikmeler nedeniyle diğer Money kampanyalarından da kayba uğradım.

23 Temmuz–5 Ağustos 2026 tarihleri arasında geçerli kampanyaya tamamen uygun şekilde yaptığım, 1007494104 numaralı siparişime ait, hakkım olan 400 TL değerindeki Money puanımın, hiçbir ek bahane üretilmeden derhal hesabıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.