Siparişim Yetkisiz Şekilde İptal Edildi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Maddi Zarar Görüldü

03.07.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden SuperStep (Eren Perakende ve Tekstil a. Ş.) mağazasından Timberland Green Stride 6 Motion Erkek Spor Ayakkabısı’nı 42 numara olarak 5.399 TL bedelle satın aldım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 233161164427’dir.

Siparişimin tahmini kargoya veriliş tarihi 07.07.2026 olmasına rağmen ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve yaklaşık 30 gün boyunca sistemde “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi. Bu süre içinde defalarca satıcı ve N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Buna rağmen bana hiçbir zaman ürünün gönderilmeyeceği yönünde net bir bilgi verilmedi, aksine sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi.

Sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak göründüğü için sistem üzerinden iptal seçeneği de çıkmadığından, hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 5.399 TL’ye uzun süre boyunca erişemedim. Yaklaşık 30 günlük bu bekleme süresinin sonunda ise siparişim, bilgim ve onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Daha önce N11 tarafından ücret iadesi ve 250 TL kupon teklif edilmiş, ancak ben bu teklifi kabul etmeyerek ürünü talep ettiğimi açıkça belirtmiştim.

Siparişim yerine getirilmediği için aynı ürünü bugün çok daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalmaktayım. Sipariş tarihinde 5.399 TL’ye satın aldığım ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 7.200–8.000 TL seviyesine yükselmiştir. Bu durum nedeniyle açık bir şekilde maddi zarara uğradım.

N11 ve SuperStep’ten, siparişimin haksız ve bilgim dışında iptal edilmesi sonucu oluşan fiyat farkı dahil mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.