to read complaints and reviews, or file yours.Ev İnternetinde 48 Saat Kesinti Ve Düşük Hız, Faturada İndirim İsteği
27 Nisan’dan beri ev internetim yok, yaklaşık 48 saattir bağlantı sorunu yaşıyorum. Türk Telekom ev internetimi 100 Mbps pakete yükselttim ancak buna rağmen internet bağlantısı ya hiç yok ya da olduğunda da videolar sürekli takılıyor. Yurt dışında daha düşük hızlarda bile bu şekilde donma sorunu yaşamazken, burada bu performansın alınamaması kabul edilebilir değil.
Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece teselli olsun diye 5 GB mobil internet tanımladılar. Zaten evde sınırsız internet kullanıyorken 5 GB mobil internet verilmesi sorunu çözmüyor. Buna rağmen ay sonu geldiğinde faturayı tam olarak tahsil etmeye devam ediyorsunuz.
Hem ev internetimde yaşadığım kesinti ve performans sorunlarının acilen giderilmesini hem de bu süreçte kullanamadığım hizmet için ev internet faturamda indirim yapılmasını, ayrıca TV+ aboneliğim için de indirim veya telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1798583620.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimde yaklaşık 2 gün boyunca tamamen internet hizmeti alamadım. Bu kesintinin ardından mağduriyetimi gidermek için tarafıma 30 gün boyunca 500 Mbps hız tanımladıklarını söylediler. Ancak yapılan bu tanımlama fiilen uygulanmıyor.
Son 3 gündür Wi-Fi üzerinden yaptığım hız testlerinde bağlantımın 500 Mbps yerine en fazla yaklaşık 147 Mbps hız verdiğini görüyorum. Yani hem kesinti yaşadım hem de telafi olarak verilen hız söz verildiği gibi sağlanmadı. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir süreç oldu.
Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve tutulmayan sözler nedeniyle, kesinti süresi ve vaat edilen hızın sağlanmaması dikkate alınarak faturamda indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tamir gerçekleşti, ancak fatura indiriminde sorun yaşadım ve marka bana duyarsız, önemsiz bir yaklaşım sergiledi.
