Zara’da Siparişin Teslim Edildiği Yanılsaması Ve Bir Günde Kargo’nun İletişimsizliği

17 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından dört parça kıyafet siparişi verdim. Siparişim “Bir Günde Kargo” firması ile gönderildi ve sistemde teslimat adresi olarak Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi görünüyor. Burası bir iş yeri olmasına rağmen kargonun saat 21:30’da teslim edildiği yazıyor, bu saatte orada teslimat yapılması fiilen mümkün değil.

Kargo takip ekranında ürünlerimin teslim edildiği, hatta teslim alan kişinin de ben olduğum bilgisi yer alıyor ancak tarafıma hiçbir arama yapılmadı, ne kargo görevlisi ne de firma tarafından bilgilendirilmedim. Ben Zara’nın sitesine girip “teslim edildi” yazısını ancak 3–4 gün sonra tesadüfen fark ettim. O tarihten sonra iş yerindeki güvenlik ve görevlilere defalarca sordum, benim adıma teslim alınmış herhangi bir kargo olmadığını net olarak belirttiler. Yine de sistemde sanki teslimat sorunsuz yapılmış gibi gösteriliyor.

Uludağ Üniversitesi Tıp Fakültesi adresine daha önce Zara’dan birden fazla kez sorunsuz şekilde teslimat aldım, yani adresle ya da tarafımla ilgili bir sorun yok. Buna rağmen bu siparişte, ortada ne ürün var ne teslimat kanıtı var, sadece kağıt üzerinde “teslim edildi” ibaresi duruyor. Kargonun üzerinde görünen “Bir Günde Kargo” firmasının adresine gittiğimde ise böyle bir firmanın fiilen olmadığını gördüm, muhatap bulamadım, şikayet edebileceğim bir şube/ofis bile yoktu. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Zara gibi kurumsal bir markanın, bu şekilde şeffaf olmayan ve ulaşılamayan bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini anlamakta zorlanıyorum. Hem ürünlerim ortada yok, hem de kargo firmasıyla herhangi bir şekilde iletişim kuramıyorum. Zara’dan, ilgili kargo firmasının teslimat kayıtlarının ve imza/tutanaklarının detaylı olarak incelenmesini, ürünlerimin gerçekten nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, sonuç olarak ya ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kargo firmasıyla yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.