Eski İnternet Paketi Öncelik Vermeyen Sistem Mağduriyetine Yol Açıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Kendi tarifemdeki internet bittikten sonra hattıma önce “Yeni Nesil 50 GB” paketini satın aldım. Bu paketten kalan 6,59 GB internetimin son kullanım tarihi 27 Haziran’dır. Daha sonra internet ihtiyacım için “Yıldız 30 GB Ek İnternet” paketini de satın aldım.

Ancak Türk Telekom sistemi, son kullanma tarihi çok daha yakın olan ve 3 gün sonra (27 Haziran) tamamen sıfırlanacak 50 GB paketimdeki 6,59 GB interneti harcamak yerine, tarihi daha ileri olan yeni paketimden kullanım yapmaktadır. Yani son kullanım tarihi daha erken olan paketi önce tüketmek yerine, yeni paketi öne alan bir “paket tipi önceliği” kuralı uygulanıyor.

Bu mantık dışı işleyiş yüzünden, parasını ödediğim eski internet paketimi kullanamıyorum ve birkaç gün içinde paketimde kalan GB’ler hiç kullanılamadan sistem tarafından silinecek. Bir tüketici olarak, son kullanma tarihi daha erken olan paketin öncelikli harcanması gerekirken, bu adaletsiz sistem nedeniyle mağdur ediliyorum.

23 Haziran tarihinde başlayan bu durumla ilgili olarak Türk Telekom’a şikayette bulundum ve hattıma ait GSM numaramın son 4 hanesi 9766’dir. Yaşadığım tüketici mağduriyetimin hızla giderilmesini, harcama önceliğinin acilen eski paketime tanımlanmasını veya yanacak olan internetimin hiçbir hak kaybı yaşatılmadan müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma hediye/telafi internet olarak iade edilmesini talep ediyorum.