to read complaints and reviews, or file yours.Eski Altyapı Nedeniyle Sürekli Kopan Ve Hız Düşen İnternet
Türk Telekom üzerinden VDSL 24 Mbps paket kullanıyorum; ancak çok eski bir binada oturduğum için internet bağlantım sürekli kopuyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Tamire geldiklerinde hızım 24 Mbps olmasına rağmen 7 Mbps seviyesine düşürüldü ve bağlantım hem çok yavaş hem de istikrarsız hâle geldi. Gelen teknik ekipler, altyapının ve binanın çok eski olmasından dolayı yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını açıkça ifade ettiler.
Bu sorun, binaya taşındığım günden beri devam ediyor ve büyük ihtimalle benden çok daha önce de var olan kronik bir altyapı sorunu. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı; yalnızca geçici müdahalelerle hız düşürülerek sorun kapatılmaya çalışıldı.
Adresim Çankırı ili, Şabanözü ilçesi, Yenimahalle Karayolları Sokak bölgesindedir. Bu bölgedeki altyapının eski ve yetersiz olduğu, hem teknik ekipler hem de yaşadığım sorunlarla açıkça ortadadır. Buna rağmen defalarca kez çağrı merkezi üzerinden şikayet açmama, Çankırı Türk Telekom müdürlüğüne gidip dilekçe vermeme, BTK ve CİMER üzerinden başvuruda bulunmama ve Türk Telekom’un internet sitesi dahil her kanaldan durumu iletmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir cevap verilmedi; genellikle “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde kaçamak yanıtlar aldım.
Ben, aktif olarak kullandığım bu internet hizmetinden ödediğim ücretin karşılığını almak ve en önemlisi kesintisiz, stabil ve günümüz standartlarına uygun bir internet erişimine sahip olmak istiyorum. Bulunduğum adrese fiber altyapı getirilmesi veya en azından mevcut altyapının yenilenerek kararlı ve yüksek hızlı bir bağlantı sunulması için talebimin tekrar değerlendirilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimde bulunan eski altyapı nedeniyle uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum. VDSL kullanırken ping değerlerim çok yüksekti ve bağlantım sürekli kopuyordu. Bunun üzerine adresime fiber kablo çekildi, ancak yaklaşık 15 gündür fiber dönüşümü tamamlanmadı, bağlantı aktivasyonu yapılmadı, port tanımlaması ve ont kurulumu gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de saha ekipleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde altyapının eski olduğu ve yapabilecek bir şey olmadıkları söylendi, fakat adrese kadar fiber kablo çekilmiş olmasına rağmen bağlantının aktif edilmemesi sebebiyle hâlâ sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.
Adresime çekilen fiber hattın bir an önce aktif edilmesini, gerekli port tanımlamalarının yapılarak ont cihazının kurulmasını ve internet bağlantımın kopma ve yüksek ping sorunu olmadan, stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
