Eşimin Vefatı Sonrası Abonelik İptal Edilmedi Ve 8 Ay Ücret Çekildi

15.10.2025 tarihinde eşim vefat etmiştir. Eşimin üzerine kayıtlı olan internet aboneliğini sonlandırmak amacıyla, 27.10.2025 tarihinde Manisa Şehzadeler, Yarasanlar Mahallesi, 8 Eylül Caddesi No:20/A adresinde bulunan Türk Telekom (Ege Mobil) şubesine başvuruda bulundum.
Söz konusu şubede görevli S**** Hanım, aboneliğin oradan kapatılabileceğini teyit ederek işlemi başlatmış; Wi-Fi modemi ve Tivibu cihazını bizzat teslim almıştır. Ancak eşimin vefatı sebebiyle yaşadığım bu Zorlu süreçte, aboneliğin iptal edilmediğini ve 8 ay boyunca hesabımdan aylık 790 TL tutarında kesinti yapıldığını üzülerek fark ettim.
05.05.2026 tarihinde ilgili şubeye tekrar başvurduğumda, aboneliğin ancak şimdi kapatılacağı söylenmiş ve N** A**** isimli görevli tarafından kapatma işleminin yapıldığı bilgisi verilmiştir.
Ancak sonradan yaptığım kontrollerde, bu işlemin de gerçekleştirilmediğini ve teslim ettiğim cihazların iadesinin de sistemde görünmediğini tespit ettim.
Görev tanımında olmayan bir işlemi yaptıklarını iddia ederek beni yanıltan ve maddi-manevi zarara uğratan ilgili kurum ve çalışanlardan şikayetçiyim. 8 ay boyunca haksız yere tahsil edilen toplam
tutarın iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize arz ederim.