E‑Sim Dönüşümünde Fazla Ücret Ve Yanıltıcı Şube Uygulaması

16.02.2026 tarihinde Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Türk Telekom şubesinde, fiziksel SIM kartımı e‑SIM’e dönüştürmek için başvuruda bulundum. Şubede görevli personel, bu işlemin ücretinin 750 TL olduğunu söyledi. Mevcut bir fiziksel hattım olduğunu ve Prime üyesi olduğumu, bu tutarın çok yüksek göründüğünü belirtmeme rağmen, ücretin tamamen “devlet vergileri” olduğu söylenerek ikna edildim ve bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım.

Daha sonra yaptığım araştırmada, e‑SIM geçiş işleminin resmi ücretinin çok daha düşük olduğunu, bazı şubelerde bu işlem için yalnızca 200 TL talep edildiğini öğrendim. Üstelik bir sonraki faturamda “e‑SIM ücreti” adı altında ayrıca 70 TL yansıtıldığını görünce, zaten resmi işlem bedelinin bu tutar olduğunu fark ettim. Ayrıca Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, şubeye gitmeden yalnızca 70 TL ödeyerek aynı işlemin yapılabildiğini öğrenmem, yaşadığım mağduriyeti daha da netleştirdi.

Bu yaşananlar, açıkça yanıltıcı ve haksız bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır ve bunun sadece ilgili şubeye özgü bir durum olmadığına dair bilgiler de edindim. Elimde işleme ve faturaya ilişkin belgeler mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve bu uygulamanın detaylıca incelenmesini talep ediyorum.