Türk Telekom Bayisinde E-Sim İşlemi İçin Haksız 400 TL Ücret Alındı

08.09.2025 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan m. Sarı İletişim Türk Telekom bayisinde e-sim geçiş işlemi yaptırmak istedim. Ancak bu işlem için benden 400 TL ek ücret talep edilerek ödeme alındı. Konuyla ilgili olarak hem Türk Telekom genel müdürlüğünü hem de müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir ücretin olup olmadığını sordum. Bana, sadece 70 TL e-sim ücretinin faturama yansıtılacağı ve başka bir ücret alınmaması gerektiği belirtildi. Bayiye bu durumu ilettiğimde ise işlemin sadece müdürlüklerde ücretsiz olduğunu, bayilerde ise ücretli olduğunu söylediler ve 400 TL’yi tahsil ettiler.

Daha sonra yaptığım araştırmada, bu işlemin bireysel olarak online şekilde de yapılabildiğini öğrendim. Şubede benden alınan 400 TL’nin haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir kayıt açılmadı ve sadece 70 TL’lik ücretin faturama yansıtılacağı söylendi.

Şikayetimin incelenmesini ve 400 TL olarak tarafımdan alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. İlgili işlem 0545********35 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır.