Apple 18 Pro Ve Pro Max Modellerinde ESIM Desteklenmiyor, Türk Telekom Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom, iPhone 18 Pro ve 18 Pro Max cihazlarını hâlâ sistemine eklemediği için bu cihazlarda e-sim kullanılamıyor. Diğer operatörlerde aynı durum yaşanmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradım, şikayet talebi oluşturdum, cihazın model numarasını ve IMEI numaralarına kadar bütün detayları tek tek yazdırdım. Ancak şikayet talebi kime gittiyse, uzunca emek harcayıp anlattığım ve yazdırdığım metni okumaya bile yeltenmemiş ve cevap olarak sadece “mağazaya gidin” yazmış. Oysa bu şikayeti oluşturduğumda mağazaya zaten gitmiştim. Mağazada BTK’yı aramam söylendi, BTK ise cihazların e-sim desteklediğini belirtti. Sıkıntının Türk Telekom kaynaklı olduğu çok açık, çünkü diğer operatörlerde hiçbir sorun yaşanmıyor.

Şikayet oluştururken bu kadar vakit harcayıp, cihazın Amerika’dan alınma olduğunu, model numarasının MJW54LL/A olduğunu, cihazın çift e-sim’li olduğu için 2 adet IMEI numarasına sahip olduğunu, durumu detaylıca anlattığımı, diğer kullanıcıların da aynı şikayeti yaşadığını ve Şikayetvar’da bu sorunu belirttiklerini, diğer operatörlerde aynı sıkıntının olmadığını tek tek yazdırmama rağmen şikayeti okuyan kişi ya hiç okumamış ya da tamamen baştan savmış ve sadece “mağazaya gidin” demiş. Mağazaya zaten gittiğimi de büyük ihtimalle yazmıştım, ayrıca sistemden de görebilirdi, çünkü mağazada IMEI vererek e-sim ekleme talebim olmuştu.

İşe aldığınız insanlara lütfen dikkat edin ve bu sorunu çözün. Mağazadakiler de ayrı şekilde sinir bozucuydu; cihazınız e-sim destekli değil diyerek BTK’yı aramamı söylediler, ben aynı sorunun diğer operatörlerde yaşanmadığını söylememe rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. “Bu sıkıntıyı yetkili mercilere ileteyim” gibi en ufak bir teklif dahi etmediler, ilgi sıfırdı. Azıcık aklını kullansa ve anlattıklarımı dinlese, sıkıntının Türk Telekom kaynaklı olduğunu anlayacak; ya kafası çalışmıyor ya da müşteriyi başından savmak istiyor.

Bu şekilde devam ederseniz çok müşteri kaybedersiniz. Lütfen bir an önce bu sorunu çözün.