Trendyol’da Kırık Bisiklet Ve Açılmış Oksidan Ürününe Karşı 600 TL Kuponun Yeniden Tanımlanması

Trendyol’dan bisiklet sipariş ettim, ürün kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Bu sorunun ardından Trendyol tarafından tarafıma 600 TL tutarında özür kuponu tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak Morfose markalı toz açıcı ve 20 vol oksidan siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında oksidan ürününün koruma kapağının açılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ancak ürün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı, yalnızca ücret iadesi gerçekleştirildi. Böylece hem sorunlu bir ürünle uğraşmış oldum hem de ilk yaşadığım sorun için tarafıma tanımlanan 600 TL’lik özür kuponu fiilen boşa gitmiş oldu. Bu siparişimde, hatalı ürün gönderimi ve stok yetersizliği nedeniyle Trendyol’un kendi verdiği telafi imkanını da kullanamamış sayıldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tüm süreci aktarmama rağmen yalnızca kuponun yeniden tanımlanamayacağı bilgisi verildi ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, iptal edilen siparişime ait 600 TL tutarındaki özür kuponumun aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım sorunun giderilmesini talep ediyorum.