Erken Paket Yenileme Sonrası Çifte Fatura Ve Günlük Ücretlendirme Sorunu

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Süper 30 GB paketim varken, taahhüdümün bitimine 2–3 ay kala neredeyse taciz boyutunda, günde defalarca arandım. Açmadıkça tekrar tekrar arandılar, en sonunda numarayı engellemiştim. Daha sonra mesajlar gelmediği ve uygulamaya giremediğim için engeli kaldırdım. Uygulamaya girdiğimde taahhüdümün bitmesine 17 gün kaldığını gördüm ve unuturum diye 23 Haziran 2026 gecesi paketi yeniledim.

Ancak hiçbir yerde yazmayan bir uygulamayla karşılaştım. Meğer taahhüdün bitmesine 15 günden fazla varken paket yenileyince, önceki faturamın tamamını ve yeni aldığım paketin ücretini birlikte ödüyormuşum. Yani iki ay önceden arayıp durmalarının sebebi buymuş. Zaten süreci biliyorum ama bu şart açıkça belirtilmiyor. Üstelik bitmeyen faturamın kalan internet ve dakikalarını da sıfırlamışlar. Telesekreterdeki görevli, bundan sonra gün bazlı ücret yansıyacağını söyledi.

Dün sadece tek gün için 80 TL’den fazla yansıdığını gördüm. Eski paketimi daha yarı ay bile kullanmamışken tamamen silinmesi ve parasını ödeyeceğim paketin tabir yerindeyse gasp edilmesi, üstüne yeni paketten harcadıklarım için de ayrıca ücretlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda da gün bazlı ücretlendirileceğimi, paketleri bitirmemem gerektiğini söylemekle yetindiler; mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunmadılar.

İstanbul’da yaşıyorum, hattımı Sakarya’dan almıştım. Eski paketimin kalan kullanımlarımın tekrar hattıma tanımlanmasını, gün bazlı yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve aynı dönem için iki paket ücreti ödeyecek şekilde bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Haksız ve açıkça belirtilmeyen bu uygulamanın düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.