Vakıf Katılım Mobil Uygulamasında QR Ödeme Hatası Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Vakıf Katılım mobil uygulamasında banka kartımla QR kod ile ödeme yapmak istediğimde uzun süredir “uygun kartınız bulunmamaktadır” uyarısı ile işlemim hata veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu, banka kartı ile aslında QR okutulabilmesi gerektiği söylendi ancak ocak ayından bu yana sorun çözülmedi ve her denememde aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Bu süre içinde çoğu market olmak üzere en az beş farklı iş yerinde QR ile ödeme yapmayı denedim ve hiçbirinde işlem gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, tatmin edici ve tutarlı bir açıklama alamadım, konuyu geçiştirir tarzda cevaplar verildi. Görüşmede ses tonum biraz yükselince ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Hem QR işlemlerindeki bu teknik problemin acilen giderilmesini, tarafıma konuyla ilgili net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını hem de kabul edilemez bulduğum müşteri temsilcilerinin tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun kökten düzeltilmesini talep ediyorum.