Erken İptalde 4.500 TL Cayma Bedeli Yurt Dışı Eğitim Nedeniyle Mağdur

Türk Telekom ev sabit internet aboneliğim için 2 yıllık taahhütlü sözleşmem bulunuyor ve sözleşme bitiş tarihi 2027 Nisan ayı olarak görünüyor. Ancak kızımın eğitimi için yurt dışına çıkmak zorunda kaldığımızdan dolayı adres değişikliği ve fiilen hizmeti kullanamayacak olmamız sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istedim.

05.09.2026 tarihinde Türk Telekom Eve merkezine giderek hattımın iptalini talep ettiğimde, sözleşmem henüz bitmediği için tarafıma yaklaşık 4.500 TL’ye kadar cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri de bu cayma bedelinin Ekim ayında faturama yansıtılacağını söyledi. Yurt dışına çıkmak zorunda olduğumu, hizmeti artık kullanamayacağımı, mağdur olmamak için durumumu dilekçe ile anlatmak ve bu cayma bedelinden muaf tutulmak istediğimi belirttim; ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Ayrıca bana, fatura çıktığında müşteri hizmetlerini ararsam bu cayma bedelini taksitli olarak yansıtabileceklerini söylediler. Ancak sonuçta bu tutarı tamamen ödemek zorunda kalacağım için taksitlendirme teklifinin mağduriyetimi gidermediğini açıkça ifade etmek istiyorum. Yurt dışında iş bulmanın çok zor olması ve şu anda gerçek anlamda ödeme gücümün bulunmaması da bu bedeli ödememi imkansız hâle getirmektedir.

Zorunlu bir eğitim sebebiyle ülke ve adres değişikliği yapmak durumunda kalmışken, kullanamayacağım bir hizmet için bu denli yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Türk Telekom’un müşteri numarası 13370039151 olan aboneliğime yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul ölçüde yeniden değerlendirilmesini, içinde bulunduğum maddi durum da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.