Engelli Tarifesi İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Çekim Sorunu

Türk Telekom’a faturalı hat geçişi yaparken engelli olduğum için engelli tarifesinden yararlanacağım, aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. İlk ay bu tutara yakın bir fatura ödedim. Ancak sonraki aylarda, hattımı aşırı kullanmamama ve limitimi geçmememe rağmen her ay yaklaşık 422 TL fatura gelmeye başladı.

Tarifemin engelli tarifesi olarak tanımlandığı söylenmesine rağmen engelli haklarından ve indirimlerinden yararlanamıyorum. Bu nedenle başlangıçta verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Ayrıca Ankara Sincan Yenikent Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde’de ikamet ediyorum ve bulunduğum konumda telefon hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evimde sağlıklı görüşme yapamıyor olmama rağmen yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisini aradığımda da herhangi bir açıklama yapılmadı, hatta son aramamda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Ne tarifemle ilgili verilen sözler tutuluyor ne de çekim problemi için bir çözüm sunuluyor.

Engelli tarifesi için vaat edilen indirimlerin hattıma eksiksiz ve geriye dönük şekilde uygulanmasını, haksız yere yüksek kesilen faturaların düzeltilmesini ve çekim sorunum için bulunduğum bölgede gerekli teknik inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.