to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Tarifesi İndirimi Uygulanmadığı İçin Aşırı Fatura Ve Çekim Sorunu
Türk Telekom’a faturalı hat geçişi yaparken engelli olduğum için engelli tarifesinden yararlanacağım, aylık yaklaşık 200 TL civarında fatura ödeyeceğim bilgisi verildi. İlk ay bu tutara yakın bir fatura ödedim. Ancak sonraki aylarda, hattımı aşırı kullanmamama ve limitimi geçmememe rağmen her ay yaklaşık 422 TL fatura gelmeye başladı.
Tarifemin engelli tarifesi olarak tanımlandığı söylenmesine rağmen engelli haklarından ve indirimlerinden yararlanamıyorum. Bu nedenle başlangıçta verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ayrıca Ankara Sincan Yenikent Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde’de ikamet ediyorum ve bulunduğum konumda telefon hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evimde sağlıklı görüşme yapamıyor olmama rağmen yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisini aradığımda da herhangi bir açıklama yapılmadı, hatta son aramamda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Ne tarifemle ilgili verilen sözler tutuluyor ne de çekim problemi için bir çözüm sunuluyor.
Engelli tarifesi için vaat edilen indirimlerin hattıma eksiksiz ve geriye dönük şekilde uygulanmasını, haksız yere yüksek kesilen faturaların düzeltilmesini ve çekim sorunum için bulunduğum bölgede gerekli teknik inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için engelli tarifesi kullanıyorum. Hattımı alırken bana engellilere özel bir paket yapılacağı, her ay düşük ve sabit bir fatura ödeyeceğim söylendi. İlk ay faturam yaklaşık 154 TL geldi ve bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Ancak ikinci aydan itibaren hiçbir kotayı aşmadığım ve ekstra bir kullanım yapmadığım halde faturalarım yaklaşık 422–450 TL bandında gelmeye başladı.
Özellikle Ocak 2026’dan bu yana her ay yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Tarife başlangıcında bana aylık yaklaşık 250 TL civarı bir tutar söylenmişti, buna güvenerek hattı kullanmaya başladım fakat gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere faturalarım bu tutarın çok üzerinde kesiliyor. Tarife koşulları ve ücretlendirme konusunda verilen sözle, yansıtılan faturalar arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor.
Bunun yanında Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde’de hattım çoğu zaman çekmiyor, konuşma ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hem doğru dürüst çekmeyen bir hat için yüksek fatura ödüyorum hem de mağdur ediliyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, müşteri temsilcisine zorla bağlandım, şikayetimi ilettim ancak çözüm üretmek yerine beni başka bir yere aktarmak istediler ve oraya da bağlanamadım. Sorunlarım dinlenmedi ve herhangi bir düzeltme veya açıklama yapılmadı.
Engelli tarifesi kapsamında bana başlangıçta söylenen ücretlendirme esas alınarak faturalarımın gözden geçirilmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifemin başlangıçta anlatıldığı gibi düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca Ankara Sincan Mustafa Kemal Mahallesi 13. Cadde’deki çekim sorununun da incelenip altyapı veya baz istasyonu iyileştirmesiyle kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
