to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Tarifesi Başvurum 2 Aydır Sonuçlanmadı Mağdur Edildim
Ben bir engelli bireyim ve Türk Telekom’un engelli indirimi kapsamında sunduğu tarifeden yararlanmak için 22 Eylül’de Maltepe Piazza AVM’deki bayinize bizzat giderek başvuru yaptım. Çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle dilekçemi verdim, engelli sağlık raporumu teslim ettim ve istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak sundum. Hatta tanımlanması gereken hat numaram 0549 xxx xx 03, müşteri numaram ise 7042303259’dur.
Aradan 2 ay geçmesine rağmen hattıma hâlâ engelli tarifesi tanımlanmadı. Tekrar Maltepe Piazza bayisine gittiğimde bu kez “süreç devam ediyor, gerekirse Küçükyalı’ya gitmeniz gerekiyor” denildi. Eğer başvuru için Küçükyalı bayisi gerekiyorsa, neden çağrı merkeziniz tarafından Maltepe Piazza şubesine yönlendirildim ve neden süreç henüz tamamlanmadı anlamıyorum.
Ben bir ayrıcalık talep etmiyorum, sadece yasalarla güvence altına alınmış indirim hakkımdan yararlanmak istiyorum. Bu kadar basit bir işlemin 2 aydır sonuçlandırılamaması ve bir engelli bireyin defalarca farklı şubelere gitmek zorunda bırakılması, hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıpratıcı ve kurumunuza yakışmayan bir durumdur.
Bu konuda acil çözüm bekliyorum. Engelli indirimi tarifemin derhal hattıma tanımlanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ve tüm tüketici platformlarını kullanacağımı bildiririm.
Bu numaradan arandım ancak telefonu cevaplamama rağmen kapandı, acil dönüş bekliyorum…
Bir engelli birey olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvurumu 2 ay önce tamamladım, tüm belgelerim hazır ve sistemlerinde mevcut. Buna rağmen hâlâ sonuç alamıyorum. Bir kez arayıp telefonu kapatmak çözüm değildir. Ben ulaşılmak istiyorum, gerçekten çözüme ulaştırılmak istiyorum. Bu kadar basit bir işlemin hâlâ tamamlanmaması ve özensiz iletişim kurulması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin acil sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Çağrı merkezinizle de görüşmeme rağmen maalesef hiçbir şekilde bilgi alamadım. “Talep var, süreç devam ediyor” demekten başka net bir açıklama yapılmadı. Bir engelli birey olarak yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum. Ne bayiden ne çağrı merkezinden somut bir çözüm alamıyorum. Kurumsal bir firma olarak yaşattığınız bu belirsizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım kabul edilemez. Ben çözüm, netlik ve hakkım olan indirimin tanımlanmasını istiyorum. Hakkımı aramaya devam edeceğim.
Şikayetvar Güncelleme Mesajı (Eksik Evrak Skandalı) Sorunun ne olduğunu bugün öğrenebildim. Ekim ayında Maltepe Piazza Türk Telekom bayisinde yaptığım ilk başvuruda, engelli raporumun arka sayfası bayii tarafından taranmamış. Bu hata nedeniyle başvurum “eksik evrak” gerekçesiyle iptal edilmiş. Yani 2 aydır yaşadığım mağduriyetin sebebi tamamen Türk Telekom bayinin özensizliği ve işlemi eksik yapmasıdır. Bu süreçte ne çağrı merkezinden ne bayiden doğru bilgilendirilmedim. Aylardır beklememe rağmen kimse “evrak eksik, başvuru iptal” demedi. Bugün ise bana “Küçükyalı ofisine gidip yeniden başvuru yapmanız gerekiyor” denildi. Ben bir engelli bireyim ve defalarca farklı şubelere yönlendirilmeyi kabul etmiyorum. Hatanın tarafı ben değilim. Eksik evrakı taramayan bayidir. Dolayısıyla tekrar bayii bayii dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hakkım olan engelli indirimimin acilen tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ayrıca da CİMER'E başvurun. Ben de aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ben de yazdım.