to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuşunda Valiz Kilidi Kırıldı Tazminat Talebi Reddedildi
13 Ekim 2026 tarihinde PC1073 sefer sayılı Kopenhag – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşu ile yaptığım yolculukta, sağlam teslim ettiğim valizimi İstanbul’a inişte 4 numaralı banttan hasarlı şekilde teslim aldım. Valizimin üzerindeki şifreli kilit kırılmış, kilit kısmı tamamen zarar görmüş ve içindeki çivi dışarıda, açıkça görünür durumdadır.
Durumu hemen Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar bölümündeki Pegasus görevlilerine bildirdim ve bu bildirimle ilgili düzenlenmiş evrakım da mevcut. Oradaki görevliler bana iki gün içinde e‑posta geleceğini, valizimi tamir ettirip faturasını ibraz ettiğimde hasarın karşılanacağını söylediler. Ancak sonrasında tarafıma gönderilen e‑postada, Montreal Konvansiyonu gerekçe gösterilerek bu tür hasarların sorumlulukları dışında kaldığı ve tazminat hakkım olmadığı belirtilmiştir.
Ben valizimi sağlam teslim ettim; kilidin kırılması küçük bir çizik ya da kullanım kaynaklı bir yıpranma değil, valizin güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi bir hasardır. Kayıt altına alınmış bir başvurum ve elimde buna ilişkin evraklar varken, ilk etapta hasarın karşılanacağı söylenip sonrasında tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.
Valizimdeki kilit hasarının Pegasus tarafından karşılanmasını, mümkünse valizimin Pegasus tarafından alınarak tamir ettirilip tekrar bana teslim edilmesini, bu mümkün değilse de tamir ya da bedel ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
13 Ekim 2026 tarihli PC1074 Kopenhag – İstanbul uçuşunda, Moda marka orta boy valizimi Kopenhag’da tamamen sağlam teslim ettim. Valizimi İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 4 numaralı bagaj bandından aldığımda şifreli kilit kısmının kırılmış olduğunu ve orada bir çivi/metal parça çıktığını gördüm.
Hemen aynı akşam Sabiha Gökçen’deki Pegasus ofisine giderek durumu bildirdim. Bana konuyla ilgileneceklerini, e-posta ile dönüş yapacaklarını ve hasarı karşılayacaklarını söylediler. Ancak daha sonra gönderilen e-postada bu hasarın karşılanamayacağı, sorumluluklarının olmadığı yazıldı.
Sağlam teslim ettiğim valizimin bu şekilde hasarlı gelmesine ve havaalanında hasarın karşılanacağı söylenmesine rağmen, sonrasında mail ile tam tersinin iletilmesine itiraz ediyorum. Hasarımın yeniden değerlendirilerek valizimdeki kırık şifreli kilit kısmına ilişkin zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
