Yanlış Paket Tanımlaması Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

27.10.2025 Pazartesi günü hattımı taşımak için Türk Telekom internet sitesinden başvuru yaptım. Aynı gün saat 15.58'de müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 40 GB 295 TL olan pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bu pakete geçişim sağlanacağı söylendi, ancak bugün geçiş işlemi gerçekleştiğinde hattıma 20 GB'lık bir paket tanımlandığını gördüm. Şu anda kullandığım internet ve aramalar yüksek ücretlendirilmekte, bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Hattımın numarası: 5443****12.

O gün yapılan telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek doğru pakete geçişimin sağlanmasını, fazla alınan ücretlerin iadesini ve yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.