Engelli İndirimi Ve Tivibu Sorunlarım Aylardır Çözülmüyor

Uzun yıllardır Türk Telekom evde internet ve Tivibu Ev Süper Paket abonesiyim. İki üç ay kadar önce Tivibu cihazım değiştirildikten sonra Tekrar İzle bölümünde bazı içerikleri izleyememe sorunları yaşamaya başladım. Özellikle iki hafta önce Fenerbahçe’nin Euroleague maçını Tekrar İzle üzerinden izlemek istediğimde yayına erişemedim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. O günden bu yana defalarca aramama rağmen sorun halen çözülmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk birkaç görüşmede uzaktan işlem yapılarak cihaz fabrika ayarlarına döndürüldü ancak sorun devam etti. Yaklaşık on gün önce görüştüğüm başka bir temsilci cihazın değiştirilmesi gerektiğini söyledi fakat bu kez de randevu sorunu gerekçe gösterildi. Sonrasında sistemi beş dakikada bir arayıp “sorun giderildiyse 1, devam ediyorsa 2’ye basın” şeklinde aramalar yapıyor, her seferinde 2’ye basınca tekrar müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve sürekli aynı şeyleri yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Abone numaram 1845082141’dir.

Bunun yanında engelli bir vatandaşım ve yaklaşık bir buçuk yıldır engelli indirimimin uygulanmaması nedeniyle de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2024 Temmuz ayına kadar engelli indiriminden sorunsuz faydalanıyordum. Temmuz ayında taahhüt yenileme için görüştüğüm Türk Telekom çalışanı, raporlarımın sistemde kayıtlı olduğunu ve engelli indiriminden yararlanmaya devam edeceğimi açıkça ifade etti. Buna rağmen gelen ilk faturada herhangi bir indirim olmadığını fark ettim. Aradığımda haklı olduğum kabul edildi ve fazla kesilen tutar bir sonraki faturadan düşüldü, ancak tekrar en yakın ofise gidip raporumu yeniden ibraz etmem istendi.

Ben de raporumu ikinci kez ibraz ettim ve 14 Eylül 2024 tarihinde Türk Telekom’dan, raporun kendilerine ulaştığı ve gerekli incelemelerden sonra indirimin uygulanacağına dair SMS aldım. Aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçmesine ve bu süre içinde yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne engelli indirimim tekrar tanımlandı ne de bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her ay faturaya fazla ücret ödemek zorunda bırakıldığım için kendimi adeta dolandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Hem Tivibu Ev’de yaşadığım Tekrar İzle sorununun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini, gerekirse cihaz değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de yaklaşık bir buçuk yıldır engelli indiriminin uygulanmaması nedeniyle ödediğim fazla tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 14 Ocak’ta taahhüt sürem sona erecek ve tüm bu yaşadıklarımdan dolayı Türk Telekom ile devam etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Buna rağmen, mevcut sözleşme sürem bitene kadar mağduriyetimin giderilmesini ve engelli raporuma istinaden hakkım olan indirimlerin eksiksiz uygulanmasını istiyorum.