Engelli İndirimi Gecikmesi Ve Çelişkili İade Açıklaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için engelli indirimi başvurusunu ilk olarak Ekim 2025’te yaptım. Hizmet numaram 8862672047’dir. Yaklaşık 6 aydır defalarca evraklarımı bayinize teslim etmeme rağmen indirim bir türlü tanımlanmadı. Hatta bir seferinde evraklarınız bize ulaştı, sonra sistemsel bir sorun nedeniyle kayboldu şeklinde bir açıklama yapıldı, bu durum benimle dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.

Bu süreçte bayi ve müşteri hizmetleriyle toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm. Sonunda merkezinize giderek evrakları tekrar elden teslim ettim ve engelli indirimi ancak çok yakın zamanda tanımlanabildi. Daha önce açtığım 290325740 numaralı şikayete verdiğiniz yanıtta internet aboneliğim üzerinden indirim tanımlandıktan sonra geçmiş dönem faturalarım için değerlendirilmek üzere iade talebinde bulunabileceğimi özellikle belirtmiştiniz. Bu bilgiye güvenerek müşteri hizmetlerinizi aradım ve iade talebi oluşturmak istediğimi söyledim ancak tarafıma böyle bir uygulamanın olmadığı, iade yapamayacakları ifade edildi. Şikayet oluşturulmasını istediğimde de şikayet oluşturulamayacağı söylendi.

Bir önceki şikayete bizzat siz “iade talebinde bulunabilirsiniz” şeklinde net bir cevap yazdığınız için, buna güvenerek ekstra bir cevap vermedim ve şikayet kapandı. Şimdi ise aynı konu için “iade edemeyiz” denmesi hem çelişkili hem de müşteriyle dalga geçmek anlamına gelmektedir. Hem aylardır süren bu aksak sürecin hem de tarafıma verilen yazılı bilginin arkasında durulmamasının mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum.

Engelli indiriminin geriye dönük olarak başvuru yaptığım tarihten bugüne kadar olan tüm dönem faturalarına uygulanmasını ve bu kapsamda fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca önceki şikayet cevabınız ile şu anki uygulama arasındaki çelişki hakkında mantıklı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.