to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız 2.500 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu
Netspeed ev interneti aboneliğimi sonlandırmak için 12.08.2026 tarihinde iptal talebi oluşturdum. İptal sürecinde yalnızca küçük bir kutunun unutulduğu, bunu geri göndermem gerektiği belirtildi ve ben de kutuyu iade edeceğimi ifade ettim. Buna rağmen hattıma 27.08.2026 tarihli, 2.500 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını SMS ile öğrendim ve bu ücret hâlâ talep ediliyor.
Bu süreçte yaklaşık 35 dakikadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ancak yeni abonelik başvurusu yapmak istediğimde müşteri hizmetlerine hemen bağlanabiliyorum. Mevcut abonelikle ilgili destek alamazken, yeni müşteri kazanımı için anında ulaşılabiliyor olması beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız hissettiriyor.
2558574708 numaralı aboneliğim için, kutuyu iade edeceğimi belirtmiş olmama rağmen benden talep edilen 2.500 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve iptal sürecimin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan aksaklığın da incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Mert B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sorun çözüldü teşekkürler
