Haritalama Yapamayan Roborock Saros 20 Sonic Ürünü İade Ve Cayma Talebi

28 Temmuz 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Roborock Saros 20 Sonic marka robot süpürge satın aldım, ürün 30 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 31 Temmuz Cuma akşamı ürünü ilk kez kullanmak için çalıştırdığımda haritalama yapmadığını gördüm. Roborock müşteri temsilcisini aradığımda, robotu fabrika ayarlarına döndürüp yeniden haritalama yapmam istenmesine rağmen sorun devam etti.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, evde ayna varsa üzerlerini kapatmam, ardından tekrar fabrika ayarlarına çevirip yeniden haritalama denemem gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmelere rağmen cihaz hata vermeye devam etti. Önce dahili hata (164), ardından yükseklik sensörü (2-4) hatası, en son da yükseklik sensörü (4) hatası almaya başladım. Roborock uygulamasında da “Dahili hata, robotu sıfırlayın” ve “Yükseklik sensörü hatası” şeklinde uyarılar çıkmaktadır.

3 Ağustos 2026 Pazartesi günü ürünü “kusurlu ürün” seçeneğiyle Yurtiçi Kargo üzerinden Vatan Bilgisayar’a gönderdim. Buna rağmen ürün ayıplı mal olmasına karşın iade ya da değişim yapılmak yerine servise yönlendirildi ve 21 gün boyunca Recce Teknoloji’de tamirde kaldı. Servis fişinde sadece kalibrasyon ayarları yapıldığı yazmaktadır. 1 Eylül 2026 tarihinde Vatan müşteri temsilcisi beni arayarak, serviste üründe sorun bulunmadığını ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini iletti.

Defalarca hata veren, ilk günden itibaren doğru düzgün çalışmayan bir ürünü “sorun yok” denilerek tarafıma geri göndermeye çalışmaları tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürün, teslim aldığım günden beri ayıplı mal niteliğindedir ve ben bu cihazı bu haliyle tekrar eve sokmak istemiyorum. Ürün kusurlu olduğundan bedel iadesi talep ediyorum ve mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı da kullanıyorum.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge için ödediğim bedelin, sipariş numaram spr35110567 üzerinden, hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesidir. Eklerde, yaşadığım dahili hata ve yükseklik sensörü hatalarına ilişkin ekran görüntüleri ile video kayıtları yer almaktadır. Süreç boyunca müşteri haklarımın korunmadığını, iade ve değişim hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.