Engelli İndirimi Başvurumda Sürekli Bahaneler Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom cep telefonu hattım için engelli indirimi almak amacıyla geçen yıl Afyon Türk Telekom Müdürlüğü’ne evraklarımla birlikte başvurdum. Ancak müdürlükte evraklarım kaybedildi ve bu süreçte mağdur edildim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, fakat oradan da herhangi bir sonuç alamadım.

2025 yılında bu kez tekrar başvuru yaptım. Hattım faturalı ve hat benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, ikinci başvurumdan sonra da faturalarımda hiçbir indirim uygulanmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ayrıca mail adreslerine engelli raporumu göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine raporumu mail ile ilettim, aradan iki ay geçmesine rağmen ne indirim yapıldı ne de başvurumun sonucu hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yine ben arayıp sorduğumda bu kez engelli raporumun arka yüzünün “silik” olduğunu ve okunmadığını söylediler.

E‑devletten tekrar raporumu indirip hem Afyon Türk Telekom Müdürlüğü’ne 6 Ekim 2025 tarihinde yeniden evrak teslim etmem hem de tekrar mail atmam gerektiği belirtildi. Ben tüm bu istenenleri yapmama rağmen, engelli indirimini uygulamamak için özellikle zorluk çıkarıldığını ve sürekli yeni bahaneler üretildiğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yazılı bir red bildirimi ya da SMS yoluyla olumsuz bir dönüş de yapılmadı.

Türk Telekom’dan, 1643 ile biten hattıma ikinci başvurudan sonraki dönem faturalarıma geriye dönük olarak engelli indiriminin eksiksiz uygulanmasını, engelli raporum üzerinden tekrar tekrar bahane üretilmemesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Afyon Türk Telekom Müdürlüğü’indeki bu ilgisiz ve sorumsuz tutumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.