Engelli Emekli Müşteri İçin Haksız Yüksek Tarife Teklifi Ve Saygısız Hizmet

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve Sosyal Destek kapsamında hattımdan %25 indirimli olarak faydalanıyorum. Şu an faturalı hatta sahibim ve mevcut taahhüdüm 22.08.2026 tarihinde sona erecek.

Geçmiş yıllarda taahhüdüm bitmeye yakın her zaman aranır, makul ve bütçeme uygun teklifler sunulur, ben de taahhüdümü yenilerdim. Ancak bu sene ne aynı ilgi gösterildi ne de uygun bir teklif verildi. Aksine tarafıma yüksek ve haksız bulduğum fiyatlarla tarifeler önerilmeye başlandı. Son olarak teklif edilen aylık ücret 760 TL’ye kadar çıktı ve engelli ve emekli bir birey olarak bu tutarı ödeyebilecek maddi gücüm bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, engelli ve emekli olduğumu, Sosyal Destek kapsamında olduğumu ve bütçeme uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen her görüşmede fiyatların daha da arttığını, her gün neredeyse farklı ve daha yüksek ücretli tarifeler sunulduğunu gördüm. Üstelik bir çözüm sunmak yerine, adeta “başka operatöre gidin” der gibi umursamaz ve dışlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem engelli hem emekli bir müşteri olarak, yıllardır hizmet aldığım Türk Telekom’un bu tutumundan ve sunulan yüksek fiyatlı tarifelerden dolayı şikayetçiyim. Sosyal Destek indirimim ve özel durumum göz önünde bulundurularak, önceki yıllarda olduğu gibi makul, ödenebilir ve istikrarlı bir tarife teklif edilmesini, müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.