Elektrik Kesintisi Mobil İnternet Ve Telefon Hattını Durdurdu

3 Haziran günü Ankara Keçiören’de elektrik kesintisi yaşandığında, Türk Telekom mobil hattımda 15 GB internetim olmasına rağmen ne interneti ne de hattımı düzgün şekilde kullanabildim. Elektrikler kesilir kesilmez mobil internetimden bağlanmak istedim, ancak Türk Telekom uygulaması dahil WhatsApp, Youtube.com, Instagram gibi hiçbir uygulama açılmadı, hatta normal SMS’ler bile gelmedi.

Daha da tuhafı, bu süre içinde beni arayan hiç kimse bana ulaşamamış. İnsanlar “5–6 kere aradık, telefonun hiç çalmadı” dediler. Kargom da bu nedenle teslim edilemedi, çünkü elektrik olmayınca aşağıdan zile basıp açamıyorlar, beni aramışlar ama ulaşamamışlar. Telefon hiç çalmamasına rağmen, elektrik geldikten sonra bir anda o aramalar görünmeye başladı. Yani hem internetim hem de hattım o süreçte adeta kilitlenmiş durumdaydı.

Ben bu kadar yüksek interneti özellikle böyle acil durumlar için alıp para ödüyorum. Evde LGS’ye ve üniversite sınavına girecek iki öğrencim var, sınavlara 1,5 hafta kalmış durumda. Sınav videolarına giremediler, WhatsApp’tan 8. Sınıf soru ve senaryo paylaşımlarını takip edemediler. Tam okul sınavlarının da başladığı bir dönemde hem eğitim açısından hem de günlük hayat açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca ayarlara girip şunu yapın bunu yapın şeklinde yönlendirdiler, telefonu kapat aç dediler, birçok işlem yaptırdılar ama sorun çözülmedi. “Şimdi olur” denildi, tekrar denedik, yine olmadı. Bu süreçte hem kontörüm hem zamanım boşa gitti, üstüne bir de uğraştırıldım.

Türk Telekom’un bu yaşattığı mağduriyet nedeniyle çok üzgün ve tepkiliyim. Gerekli her yere şikayet edeceğim, çevreme de asla önermeyeceğim ve ilk fırsatta operatör değişikliği yapacağım. Yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak bana net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yazımın mümkünse değiştirilmeden, birebir yayınlanmasını talep ediyorum.