Mancaq Ürününde Renk Verme Sorunu Ve İade Talebine Yanıtsız Kalınması

Mancaq internet sitesinden kırmızı renk Basic Ease Sweat isimli ürünü 999 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin numarası 14234872’dir. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra defalarca yıkamama rağmen aşırı derecede boya verdi ve yaklaşık 5 yıkamadır aynı sorun devam ediyor.

Durumu firmaya iletip ürünün boya verdiğini söyledim ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma oldukça geç dönüş yapıldı, yaşadığım sorunu doğru düzgün dinlemeden, sürekli yanlış anlayıp farklı yorumlarla cevap verdiler. Ürünü hiç görmeden, incelemeden kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben de ürünü görmeden nasıl böyle bir sonuca vardıklarını sorduğumda, mağaza sahibi ses kaydı atarak üslupsuz bir tavırla kargo ücretini düşerek iade alıp ürünü ihtiyaç sahibi birine vereceklerini söyledi. Böyle bir problemle hiç karşılaşmadıklarını ifade ettiler ve son mesajıma artık hiç dönüş yapmadılar, şu an ürün elimde kaldı.

Ürünün aşırı boya verme sorunu nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini, ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve müşteriyle iletişim tarzları konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.