Ek Paket Alınmasına Rağmen Haksız Paket Aşım Ücreti Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom Yeni Prime Düşün 40 paketini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 23 Eylül tarihinde, ilk kez paket aşımı yaşadım. Paket aşımı olmaması için önce 10 GB, ardından 6 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu ek paketlere rağmen hattıma sürekli olarak paket aşım ücreti yansıtıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, başlangıçta ek paketimin olmadığı söylendi, daha sonra ek paketimin mevcut olduğu kabul edildi. Ancak neden aşım ücreti yansıtıldığına dair net bir açıklama yapılmadı ve itirazım reddedildi. Ayrıca, fatura durdurma özelliğini SMS ile aktif hale getirmeme rağmen faturam normalin yaklaşık iki katı olarak ücretlendirildi.

Ek paket satın almama rağmen aşım ücreti alınması ve fatura durdurma hakkımın uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Haksız yere yansıtılan paket aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.