Ek İnternet Paketi İptali İmkansız, Sürekli Ücret Çekiliyor

Türk Telekom cep telefonu hattımı yaklaşık bir yıldır faturalı olarak kullanıyorum ve hattı taşıdığımız günden bu yana faturamla ilgili yaşadığım sorunu bir türlü çözemiyorum. Hattıma tanımlı ek internet paketini iptal etmek istiyorum; ancak hiçbir kanaldan bu işlemi yaptıramıyorum. Bu ek paket her ay otomatik olarak yenileniyor ve iptal edemediğim için istemediğim halde sürekli ücret ödüyorum.

Yaklaşık iki aydır ek internet paketinin iptali için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sesli yanıt sistemi sürekli yanlış yönlendiriyor, net bir menü çıkmıyor ve ek paket iptali ya da müşteri temsilcisine bağlanma aşamasına bile gelmeden sistem içinde dolaştırılıyor. Sesli yanıt sistemi hem yetersiz hem de son derece karmaşık olduğu için yaşadığım sorunla ilgili en ufak bir çözüm sunmuyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için sorunu kimseye düzgünce aktaramıyor, herhangi bir kayıt bile oluşturamıyorum.

Hattımdaki ek internet paketinin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte istemeden, mecburen ödemek zorunda kaldığım gereksiz ek paket ücretlerinin de incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bu sesli yanıt yapısının gözden geçirilmesini ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşımın çok daha hızlı ve kolay hâle getirilmesini istiyorum.