E-SIM Geçiş Hatası Yüzünden Kapalı SIM, Yurt Dışında Telefonla Ulaşılamıyor, E-Posta Çözüm Talebi

Türk Telekom’a ait 0538********27 numaralı hattın sahibiyim. Şu an Kamboçya’dayım ve Türkiye’de hiçbir yakınım ya da bayiye yönlendirebileceğim bir tanıdığım bulunmamaktadır. Yaklaşık 9 Ağustos’tan beri devam eden bir sorun nedeniyle hattımı kullanamıyorum.

Mobil uygulamanız üzerinden e-sim’e geçiş yapmak isterken sisteminiz hata verdi ve bu işlem sırasında fiziksel sim kartım kapandı. Bu nedenle SMS alamadığım için Online İşlemler’e de giriş yapamıyor, hattımla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Yurt dışındayken santralinizin arama kısıtlaması sebebiyle beni telefonla arayamıyorsunuz, ancak buna rağmen sistemlerinizde “ulaşılamadı” notu düşülerek taleplerim kapatılıyor. Bulunduğum ülkede Türk Telekom bayisi olmadığı ve Türkiye’de benim adıma işlem yapabilecek kimsem bulunmadığı için fiziksel olarak bayiye gitme imkanım yok.

Bu nedenle, kimlik doğrulamamın uzaktan, e-posta üzerinden yapılmasını ve e-sim QR/aktivasyon kodumun sistemde kayıtlı e-posta adresime yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Özellikle tekrar belirtmek isterim: Lütfen beni telefonla aramayın, bulunduğum koşullarda tek çözüm yolu yazılı ve e-posta üzerinden iletişimdir.