Durma Özelliği İstediğim Tarife İçin 3.000 TL Aşım Ücreti Ve Hattım Kısıtlandı

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği yapmak isterken durma özelliği olan bir tarife talep etmeme rağmen, ses aşımı gerçekleşmiş ve bana SMS gönderilmiş. İş yoğunluğum sebebiyle bu mesajları zamanında göremedim ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 3.000 TL tutarında bir ücret yansıtılmış. Fatura detayında, özellikle “Kullanım Ücretleri” kısmında çok yüksek bir rakam görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, indirim veya ödeme kolaylığı sağlanmadı ve şu an bu tutarı bir kerede ödeme imkanım olmadığı için hattım kısıtlandı. Tarife değişikliği sırasında özellikle durdurulabilir, aşımsız bir tarife istediğimi belirtmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir kullanım ücretiyle karşılaşmam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Bu sebeple, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kullanım ücretinin tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini; ayrıca hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.