to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği İstediğim Tarife İçin 3.000 TL Aşım Ücreti Ve Hattım Kısıtlandı
Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği yapmak isterken durma özelliği olan bir tarife talep etmeme rağmen, ses aşımı gerçekleşmiş ve bana SMS gönderilmiş. İş yoğunluğum sebebiyle bu mesajları zamanında göremedim ve bunun sonucunda faturama yaklaşık 3.000 TL tutarında bir ücret yansıtılmış. Fatura detayında, özellikle “Kullanım Ücretleri” kısmında çok yüksek bir rakam görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, indirim veya ödeme kolaylığı sağlanmadı ve şu an bu tutarı bir kerede ödeme imkanım olmadığı için hattım kısıtlandı. Tarife değişikliği sırasında özellikle durdurulabilir, aşımsız bir tarife istediğimi belirtmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir kullanım ücretiyle karşılaşmam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Bu sebeple, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek kullanım ücretinin tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini; ayrıca hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım, ses aşımı nedeniyle 22.08.2026 tarihinden beri kısıtlı durumda. 25.08.2026 günü saat 11.00 civarında 3.000 TL tutarındaki ödememi mobil uygulama üzerinden yaptım ancak buna rağmen hattım açılmadı. Havalimanında çalışıyorum ve işim gereği sürekli iletişim halinde olmam gerekiyor, bu nedenle günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum, iş yerinde sorunlar yaşıyorum ve kimseye ulaşamıyor, iletişim kuramıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde hattımın 24 saat içinde açılacağı söylendi ancak hattım yine açılmadı. Son olarak biraz önce tekrar aradığımda ise sistemde hattımın açık gözüktüğü, ödemeyi bayiden yapmam gerektiği, mobilden yapılan ödemenin düşmediği ifade edildi. Ödemeyi eksiksiz yapmış olmama rağmen böyle bir bahane üretilmesi ve kimsenin net bir çözüm sunmaması bana göre son derece saçma ve kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın derhal ve sorunsuz bir şekilde açılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımın kısıtlı kalması ve sistemsel/işlemsel hatalar Türk Telekom kaynaklı olduğu için, bu süreçte yaptığım 3.000 TL’lik ödemenin bana iade edilmesini ve varsa haksız yere yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini istiyorum.
