Türk Telekom'da Haksız SMS Aşım Ücreti Ve 1.700 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattımda SMS paketim bitmeden önce haksız bir SMS aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Normalde 250 SMS içeren paketimin bitimine yakın, son 25 SMS hakkım varken “SMS’iniz bitiyor” şeklinde uyarı mesajı aldım. Aşım olmaması için hemen üzerine 70 TL karşılığında 500 SMS’lik ek paket satın aldım ve bununla ilgili bilgilendirme mesajları da tarafıma ulaştı.

Buna rağmen daha sonrasında herhangi bir şekilde bu ek paketin bittiğine dair bir SMS almadım. Bugün faturamı kontrol ettiğimde ise yaklaşık 1.200 TL tutarında SMS aşımı yansıtıldığını ve toplam fatura tutarımın 1.700 TL civarına çıktığını gördüm. Oysa ek SMS paketi satın alarak özellikle aşım yapmaktan kaçınmışken, faturamın yaklaşık 500 TL gelmesi gerekirken bu kadar yüksek çıkması bana göre kesinlikle normal ve makul değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aşım olmuş” denilerek durum geçiştirildi ve ek aldığım 500 SMS paketine ve bana ulaşmayan bitiş uyarılarına rağmen somut bir açıklama yapılmadı. Ek paketin nasıl ve ne zaman bittiğine dair ne zamanlı bir bilgilendirme aldım ne de mantıklı bir izah yapıldı.

Türk Telekom’dan, ilgili fatura dönemim için SMS kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, ek aldığım 500 SMS paketinin doğru şekilde işlenip işlenmediğinin kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm SMS aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum. 1.700 TL gibi bir faturayı ödeme durumunda değilim, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.