DSL Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Uzayan Arıza Süresi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bugün saat 14:00 civarında DSL hatası nedeniyle internetim tamamen kesildi. 100 Mbps paket kullanıyorum ve işimi tamamen online ortamda yürütüyorum, bu nedenle bağlantının kesilmesiyle birlikte tüm işlerim aksadı ve çalışamaz hale geldim.

Arıza sonrası hemen müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede en geç 2 saat içinde arızanın giderileceği söylendi, ancak daha sonra bu sürenin 48 saate çıktığı ifade edildi. Aynı binada oturan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışırken bu problemi sadece ben yaşıyorum. Buna rağmen arıza hâlâ düzelmedi ve tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı.

Hizmet numaram 8854329127’dir. Telefonla müşteri temsilcilerini aramanın yanı sıra, online kanallar üzerinden de tüm gerekli arıza bildirimlerini yaptım. Buna rağmen saat 22:00 olmasına karşın bağlantı hâlâ yok ve internet hizmeti alamıyorum. Buna karşın kullanmadığım günlerin de fatura tutarıma yansıtılacağından endişe ediyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arıza süresince kullanamadığım hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.