Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadı Sürekli Kesintilerle Mağdur Oldum

Türk Telekom’dan aldığım fiber 200 Mbps limitsiz ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 25 gün önce gece saat 03.00 civarında modeme bağlı olan fiber bağlantı kutusunda kırmızı ışık yandı ve internet bir anda tamamen gitti. Ertesi gün bağlantı geri geldi; ancak o günden beri internet bağlantısı varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir internet sitesi açılmıyor, sayfalar sürekli dönüyor ve hiçbir şey izlenemiyor, sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum.

Paketim 200 Mbps olmasına rağmen kablolu bağlantıda hız testlerinde genellikle 15–20 Mbps görüyorum, en fazla 100 Mbps’ye kadar çıkıp hemen ardından tekrar düşüyor. Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen kimse adrese gelip modemi veya fiber kutusunu kontrol etmedi, yalnızca internet kablosunda sorun olabileceği söylendi. Ben de üç farklı kablo satın alıp tek tek denedim fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Müşteri hizmetleri ayrıca modeme bağlı olan fiber kutusunun Huawei’e ait olduğunu, kutuda bir problem varsa Huawei’nin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Huawei’yi aradığımda ise ben sorunu anlatmadan onlar bana yaşadığım problemi tarif ettiler; çünkü günde yaklaşık 20 kişinin aynı sorunla kendilerini aradığını, ancak bu konuda teknik destek veremediklerini ve sorunu çözmesi gereken tarafın Türk Telekom olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen 25.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşme dahil Türk Telekom tarafından tarafıma herhangi bir somut çözüm veya geri dönüş sağlanmadı ve hâlâ düzgün bir internet hizmeti alamıyorum.

Her ay düzenli olarak fatura ödediğim halde taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum. Ya bu problemi acilen kalıcı şekilde çözerek hattımı paketimde belirtilen hız ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirmenizi ya da aboneliğimi iptal etmeniz halinde benden kesinlikle cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret talep etmemenizi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.